Smart Host Akademie

Wissen für die Hotellerie

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Smart Host Erfolgsgeschichte

Die erste Erfolgsgeschichte von Smart Host zeigt, wie ein junges Hotel in den österreichischen Alpen, es mit Smart Host geschafft hat seine Gäste persönlich und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu betreuen. Die detaillierten Gästeprofile, die automatisch von Smart Host erstellt werden, ermöglichen es den Hoteliers ihre Gäste auch nach dem Aufenthalt zielgerichtet anzusprechen und Anfragen automatisch aber personalisiert zu beantworten.

Personalisierung des Reisezyklus deiner Gäste

Der Reisezyklus von Gästen besteht aus 6 verschiedenen Schritten: Vom Suchen und Entdecken des richtigen Hotels bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und dem Pflegen der Gästebeziehung nach der Abreise. Alle diese Schritte enthalten Möglichkeiten zur Personalisierung des Gästeerlebnisses! Finde heraus was du in jedem Schritt machen kannst.

Daten und Fakten über die Hotellerie in Österreich

Dieser Artikel gibt dir Daten und Fakten zu Österreichs Hotellerie. Wie viele 5 Sterne Hotels gibt es in Österreich? Wo befinden sie sich? Ein weiterer Fokus dieses Artikels liegt dabei auf den verwendeten Hotel-Technologien: PMS, RMS, Reputationsmanagement, Direktbuchungen und CRM.

CRM Leitfaden für das Hotelmarketing

Typischerweise spielt die Marketingabteilung eines Hotels die Hauptrolle mit dem CRM System, da sie der Hauptbenutzer der CRM-Software ist und die Gastkommunikation und -daten verwaltet. Finde hier mehr heraus, was für Aufgaben und Funktionen das Hotelmarketing mit einer CRM Software erfüllen kann.

Daten, Fakten und Vergleiche der Südtiroler und Nordtiroler Hotellerie

Dieser Artikel gibt dir Daten und Fakten zur Süd- und Nordtiroler Hoterlerie. Der Fokus liegt dabei auf dem Vergleich der verwendeten Hotel Technologien in Süd- und Nordtirol.

CRM Leitfaden für den Hotelier

Die Hoteldirektion spielt bei der Nutzung des CRMs eine wichtige Rolle, da sie für die Zufriedenheit der Gäste, Mitarbeiter und ggf. Eigentümer verantwortlich ist. Durch tägliche Momentaufnahmen von Gastaktivitäten, Sonderwünschen und Gästefeedback hilft die CRM-Software ihm, Zeit zu sparen und informiert zu bleiben. Finde hier heraus was die Dirketion für Aufgaben mit einem CRM erfüllen kann.

10 Tipps, wie du dein E-Mail-Marketing verbessern kannst

Du betreibst in deinem Hotel E-Mail-Marketing? Aber oft öffnen deine Gäste diese E-Mails nicht und klicken sich auch nicht durch? Hier sind 10 Tipps, wie du erfolgreiche E-Mail-Kampagnen an deine Gäste versenden kannst.

Ein CRM Leitfaden für die Hotelrezeption

Das Rezeptionsteam spielt bei der Nutzung des CRMs eine wichtige Rolle, da es mit den Gästen persönlich und am Telefon interagiert. Es ist die Aufgabe des Rezeptionspersonals, die Gäste mit einem effizienten, aufmerksamen und intuitiven Service zu begeistern. Die Rezeption ist auch ein wichtiger Anlaufpunkt für die Datenerfassung. Finde heraus was die Rezeption für Aufgaben mit einem CRM erfüllen kann.

Wie du mit einem CRM und deinen Daten einzigartige Urlaubserlebnisse schaffst

Eine CRM Software setzt dort an, wo die menschliche Seite der Kundenbetreuung ihre Grenzen hat: Mit den Kunden, die sich nicht gerade im Hotel aufhalten, im Buchungsbüro, bei der Erstellung detaillierter Gästeprofile und in der Marketingabteilung, mit individuellen Newsletter-Kampagnen.

14 Dinge, die du über “Millennial-Traveler” wissen solltest

Millennials - diesem Begriff bezeichnet man die Generation, die zwischen 1980 und 1999 geboren wurde. Millennials sind die erste Generation, die wir als “Digital Natives“ bezeichnen, da sie bereits als Kinder Kontakt zur digitalen Welt hatten. Daher unterscheiden sie sich, vor allem im Konsumverhalten und in ihrer Freizeitgestaltung, sehr von ihrer Vorgänger-Generation. Millennials unterscheiden sich, vor allem im Konsumverhalten und in ihrer Freizeitgestaltung, sehr von ihrer Vorgänger-Generation. Wir helfen dir, diese Gruppe als Kunden zu gewinnen, mit unseren 14 Fakten über Millennial-Traveler.

Smart Host beim IHA Kongress in Berlin

Smart Host war dieses Jahr beim IHA-Kongress in Berlin dabei und wurde von Hotellerie-Experten und VCs unter die Top 5 der innovativsten Startups gewählt.