Smart Host Akademie

Wissen für die Hotellerie

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Franzi, die Kundenversteherin

Franzi, Head of Customer Success bei Smart Host, stellt sich vor. Sie erzählt von ihren Aufgabenbereichen, was Kunden besonders am Produkt schätzen und wieso sie selbst von Smart Host überzeugt ist. Auch erzählt Franzi, wie sie im täglichen Kontakt mit den Kunden das doch sehr technische Produkt vermittelt.

Ilja, der Gründer & Datenexperte

Ilja, der Smart Host Gründer und Datenexperte, stellt sich vor. Er erzählt von seinen Erfahrungen und Visionen, was er mit Smart Host verbindet und worin sein Aufgabenbereich besteht. Auch erklärt uns Ilja, wieso Smart Host seinen Sitz in Berlin hat.

Ist Kundenbindung der neue Wettbewerbsvorteil?

Kundenbindung kann ein Wettbewerbsvorteil sein, vorausgesetzt ein Hotel kennt die verschiedenen Schnittpunkte im Reisezyklus des Gastes mit dem Hotel, personalisiert an jedem dieser Puntke die Gastbetreuung und die Kommunikation. Wo diese Schnittstellen entstehen, was die wirtschaftlichen Aspekte der Gästeloyalität sind und Tipps, wie Ihr Hotel zum zweiten Zuhause des Gasts wird, erklärt dieser Artikel.

Julian, der Gründer & Hotellerie-Experte

Eine neue Beitragsserie zum Smart Host Team startet! Julian, der Smart Host Gründer und Ideengeber, stellt sich vor. Er erzählt woher die Idee kam Smart Host zu gründen, was seine Visionen sind, wie sein Aufgabenbereich bei Smart Host gestaltet ist und was Smart Host für ihn und vor allem auch für Smart Host Kunden einzigartig macht. Alle Antworten dazu finden Sie im Artikel!

Smart Host stellt sich vor

Heute stellen wir uns einmal selbst vor: Was ist unsere Geschichte, wie kamen wir auf die Idee für Smart Host, aus welchen Teams besteht unsere Firma, wer sind die Kollegen, welche Sprachen sprechen wir und woher kommen wir! In diesem Artikel erfahren Sie alle spannenden Fakten, Zahlen und Bilder über Smart Host.

Persönlicher Service: Ganz einfach mit Smart Host

Persönlicher Service und Kommunikation in der Hotellerie steigern die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste. Eine angenehme, einfache Buchung und Angebote, die perfekt auf die Bedürfnisse und Wünsche des Gastes abgestimmt sind, überzeugen den Gast schon von Anfang an. Personalisierte Erlebnisse während des Aufenthalts und eine individuelle Kommunikation auch nach dem Aufenthalt, machen einen Gast zum Stammgast.

Der Smart Host Angebotsmanager: Tipps zum Erstellen von Angeboten.

Neue Kunden für sich gewinnen und Stammgäste zurückzuholen kann eine Herausforderung sein. Das Erstellen von attraktiven Urlaubsangeboten mit dem Angebotmanager spielt dabei eine Schlüsselrolle. Diese Infografik gibt 8 Tipps für die Erstellung von Angeboten.

Lücken im Belegungsplan? 10 Tipps diese zu füllen

Die Hauptsaison ist gerade vorbei und plötzlich klafft da eine Lücke im Belegungsplan. Wie entstehen solche Buchungslücken und wie können sie vermieden bzw. geschlossen werden? All das wird in diesem Artikel erklärt. 10 Tipps helfen dem Hotelier dabei, Lücken erfolgreich zu füllen.

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Generation X

Welche Charakteristiken und Verhaltensweisen zeichnen die Generation X aus und was sind die Schlüssel zu dieser Generation? Dieser Artikel verrät in 14 Fakten, wie die Generation X tickt, wie gekonnt mit ihnen kommuniziert werden kann und die Gästebetreuung perfekt an die Wünsche und Interessen der Gen X angepasst werden kann.

Künstliche Intelligenz

"Künstliche Intelligenz" wird oft als der Schlüssel zur Tür in die Zukunft beschrieben, doch was genau ist KI eigentlich und wie kann die Hotellerie davor profitieren?

Die Kraft eines einzigen Gastprofils im Hotel

Das Arbeiten mit mehreren Datenquellen kann zu vielen Problemen führen. Wie das verhindert werden kann und welche Vorteile ein einziges Gästeprofil für Rezeption, Marketing und Hotelier mit sich bringt erklären wir Ihnen hier!

Smart Host Erfolgsgeschichte III

Die dritte Erfolgsgeschichte zeigt, wie ein von zwei Generationen geführtes Hotel dank Smart Host intern Newsletter gestalten und an Zielgruppen verschicken kann. Zudem kann unser Kunde von Anfang an, den Erfolg der Newsletter mitverfolgen und so das Marketing gezielt optimieren.

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Generation der Babyboomer

Welche 14 Fakten zeichnen die Generation der Babyboomer aus? Babyboomer sind nicht nur anspruchsvolle, sondern auch sehr finanzstarke Gäste, die gut auf Werbung ansprechen. Anhand der Charakteristiken und Verhaltensweisen der Babyboomer wird erklärt, wie Sie gekonnt mit dieser Generation kommunizieren und sie zu treuen Gästen machen.

Trends in der Hotellerie 2019

Jeder Trend in der Hotellerie ist ein Hinweis auf Veränderungen der Branche. Diese fünf Trends haben sich schon in den letzten Jahren entwickelt und werden auch 2019 das Gasterlebnis verändern.

Personas erstellen um Gäste besser kennenzulernen

Ein Gästeprofil erzählt meist sehr viel über Ihren Gast, doch oft gehen diese Informationen in der Menge unter. Personas, fiktiven Gästen, erstellen kann dabei helfen, verschiedene Zielgruppen richtig anzusprechen und so aus Gäste, Stammgäste zu machen.

8 Tipps zur Erstellung eines Urlaubsangebots

Hotels befinden sich in einem der hart umkämpftesten Märkte der Welt, so dass eine innovative, proaktive und nahtlose Angebotserstellung notwendig ist. Es gibt einiges zu beachten, wenn man einen neuen Kunden gewinnen will. Das Urlaubsangebot spielt dabei eine Schlüsselrolle. In diesem Artikel finden Sie 8 Tipps, die Sie bei der Erstellung eines Angebots beachten sollten.

Smart Host Erfolgsgeschichte II

Die zweite Erfolgsgeschichte von Smart Host zeigt, wie ein Südtiroler Traditionshotel es mit Smart Host geschafft, aus neuen Kunden Stammgäste zu machen. Durch die persönlich zugeschnittenen Newsletter konnte das Hotel viele seiner Gäste zur Rückkehr bewegen. Da für jeden Gast in seinem Profil der Buchungswert sichtbar ist, kann das Hotel so einfach sehen, welcher Gast mehr Umsatz generiert. 

Produktneuheit: Ferien- und Feiertagskalender in Kampagnenmodul integriert

Smart Host hat Produktneuigkeiten: Im Kampagnenmodul wurden die gesetzlichen Feiertag und die unterschiedlichen Ferienzeiten für Italien, der Schweiz, Österreich und Deutschland integriert.

Smart Host Erfolgsgeschichte

Die erste Erfolgsgeschichte von Smart Host zeigt, wie ein junges Hotel in den österreichischen Alpen, es mit Smart Host geschafft hat seine Gäste persönlich und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu betreuen. Die detaillierten Gästeprofile, die automatisch von Smart Host erstellt werden, ermöglichen es den Hoteliers ihre Gäste auch nach dem Aufenthalt zielgerichtet anzusprechen und Anfragen automatisch aber personalisiert zu beantworten.

So personalisieren Sie die Reiseerlebnisse Ihrer Gäste

Der Reisezyklus von Gästen besteht aus 6 verschiedenen Schritten: Vom Suchen und Entdecken des richtigen Hotels bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und dem Pflegen der Gästebeziehung nach der Abreise. Alle diese Schritte enthalten Möglichkeiten zur Personalisierung des Gästeerlebnisses! Hier finden heraus was Sie in jedem Schritt machen können.

Hotellerie Österreich: Daten und Fakten

Dieser Artikel zeigt Ihnen interessante Daten und Fakten zur Hotellerie Österreich. Wie viele 5 Sterne Hotels gibt es in Österreich? Wo befinden sie sich? Ein weiterer Fokus dieses Artikels liegt dabei auf den verwendeten Hotel-Technologien: PMS, RMS, Reputationsmanagement, Direktbuchungen und CRM.

Marketing für Hotels: so klappt’s!

Typischerweise spielt die Marketingabteilung eines Hotels die Hauptrolle mit dem CRM System, da sie der Hauptbenutzer der CRM-Software ist und die Gastkommunikation und -daten verwaltet. Finde hier mehr heraus, was für Aufgaben und Funktionen das Hotelmarketing mit einer CRM Software erfüllen kann.

Hotellerie Nord- & Südtirol: Daten, Fakten und Vergleiche

Dieser Artikel zeigt interessante Daten und Fakten zur Nord- und Südtiroler Hoterlerie. Der Fokus liegt dabei auf dem Vergleich der verwendeten Hotel Technologien in Süd- und Nordtirol.

Wie der Hotelier seinen Umsatz mit Gastdaten steigert

Die Hoteldirektion spielt bei der Nutzung des CRMs und der damit verbundenen Umsatzsteigerung durch Gastdaten eine wichtige Rolle. Der Hotelier ist für die Zufriedenheit der Gäste, Mitarbeiter und ggf. Eigentümer verantwortlich. Durch tägliche Momentaufnahmen von Gastaktivitäten, Sonderwünschen und Gästefeedback kann die CRM-Software ihn unterstützten, Zeit zu sparen und informiert zu bleiben. Finden Sie hier heraus, was die Dirketion für Aufgaben mit einem CRM erfüllen kann.

10 Tipps um E-Mail-Marketing im Hotel zu optimieren

Sie betreiben in Ihrem Hotel E-Mail-Marketing? Aber oft öffnen Ihre Gäste diese E-Mails nicht oder klicken sich nicht durch? Hier sind 10 Tipps, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing im Hotel optimieren.

An der Rezeption Gastdaten erfolgreich nutzen

Das Rezeptionsteam spielt bei der erfolgreichen Nutzung der Gastdaten eine wichtige Rolle. Die Rezeptionisten interagieren nicht nur persönlich mit den Gästen und sammeln Daten, sondern begeistern auch mit einem effizienten, aufmerksamen und intuitiven Service. Genauso wichtig für eine gut funktionierende Rezeptionsabteilung, ist deren Leitung. Dieser Artikel gibt 5 wichtige Tipps an Rezeptionisten und zeigt die 11 Bereiche auf, in welchen die Rezeptionsleitung eine wichitge Rolle spielt!

Wie mit einem Hotel CRM einzigartige Urlaubserlebnisse geschaffen werden

Ein Hotel CRM setzt dort an, wo die menschliche Seite der Kundenbetreuung ihre Grenzen hat: Mit den Kunden, die sich nicht gerade im Hotel aufhalten, im Buchungsbüro, bei der Erstellung detaillierter Gästeprofile und in der Marketingabteilung, mit individuellen Newsletter-Kampagnen.

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Millennial-Generation

Millennials - mit diesem Begriff bezeichnet man die Generation, die zwischen 1980 und 1999 geboren wurde. Welche Charakteristiken und Verhaltensweisen zeichnen diese Generation aus? 14 Fakten zeigen diese auf und verraten, wie die Gästebetreuung der Millennials optimiert werden kann.

Smart Host beim IHA Kongress in Berlin

Smart Host war dieses Jahr beim IHA-Kongress in Berlin dabei und wurde von Hotellerie-Experten und VCs unter die Top 5 der innovativsten Startups gewählt.