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Ein CRM Leitfaden für die Hotelrezeption

Das Rezeptionsteam spielt bei der Nutzung des CRMs eine wichtige Rolle, da es mit den Gästen persönlich und am Telefon interagiert. Es ist die Aufgabe des Rezeptionspersonals, die Gäste mit einem effizienten, aufmerksamen und intuitiven Service zu begeistern. Die Rezeption ist auch ein wichtiger Anlaufpunkt für die Datenerfassung. Finde heraus was die Rezeption für Aufgaben mit einem CRM erfüllen kann.

8 Schritte zur erfolgreichen Einführung eines Hotel CRMs

Die Einführung eines CRMs ist für jedes Hotel eine große Veränderung. Es braucht eine Vision und viel Ausdauer, um Systeme und Teams aufeinander abzustimmen. Hier sind 8 Schritte, die du bei der Einführung eines CRMs in deinem Hotel befolgen solltest.

Wie du mit einem CRM und deinen Daten einzigartige Urlaubserlebnisse schaffst

Eine CRM Software setzt dort an, wo die menschliche Seite der Kundenbetreuung ihre Grenzen hat: Mit den Kunden, die sich nicht gerade im Hotel aufhalten, im Buchungsbüro, bei der Erstellung detaillierter Gästeprofile und in der Marketingabteilung, mit individuellen Newsletter-Kampagnen.

14 Dinge, die du über “Millennial-Traveler” wissen solltest

Millennials unterscheiden sich, vor allem im Konsumverhalten und in ihrer Freizeitgestaltung, sehr von ihrer Vorgänger-Generation. Wir helfen dir, diese Gruppe als Kunden zu gewinnen, mit unseren 14 Fakten über Millennial-Traveler.

Das CRM Team

In den meisten Hotels beschäftigen sich verschiedene Abteilungen mit dem CRM, wobei es jeweils andere Funktionen erfüllt: Angefangen mit dem Hotelmarketing, der Rezeption, bei der Kundenbetreuung, im Ertragsmanagement bis hin zur Direktion. Die Positionen, Rollen und Funktionen variieren dabei von Hotel zu Hotel. Erfahre mehr über die verschiedenen Aufgaben eines CRMs.

Smart Host beim IHA Kongress in Berlin

Smart Host war dieses Jahr beim IHA-Kongress in Berlin dabei und wurde von Hotellerie-Experten und VCs unter die Top 5 der innovativsten Start-ups in diesem Bereich gewählt.

Der CRM Spickzettel für Hotels

Diese Infografik beschreibt die Kerngedanken eines CRMs und zeigt die Vorteile eines solchen Tools für dein Hotel.