Account Manager (m/w) Kundenservice & Online Marketing / Customer Success

Smart Host ist ein junges B2B Softwareunternehmen im Hotelleriebereich. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.
Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.

In den letzten Monaten haben wir mit großem Erfolg den Markt betreten. Der nächste Schritt? Sich als absoluter Marktführer festzusetzen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team!

Im Customer Success Management nehmen wir den Kunden proaktiv an die Hand stellen sicher, dass er Smart Host optimal und effizient benutzt. Wir sind also der Schlüssel zum seinem Erfolg! Gleichzeitig stehen wir intern im permanenten Austausch mit dem Product und Sales Team, um ein relevantes und nutzerfreundliches Produkt zu bauen.

Tasks

  • Mit Beginn des Onboarding-Prozesses übernimmst du den Kunden, bist sein erster Kontaktpunkt und zeichnest anschließend verantwortlich für seinen Erfolg im Umgang mit Smart Host
  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden unser Produkt optimal nutzen (können) und koordinierst, organisierst und managst ihr inhaltliches und technisches Onboarding intern (funktionsübergreifend)
  • Du betreust „deine“ Kunden proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis mit ihnen auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch mit ihnen verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst entsprechend ihren Umgang mit unserem Produkt
  • Zudem bist du immer wieder einmal bei deinen Kunden vor Ort, um Sie und Ihre Häuser besser kennenzulernen
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales: Feuer löschen soll die Ausnahme bleiben!
  • Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden und einem Blick über den Tellerrand hinaus entwickelst du ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen – dies nutzt du, um deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voranzutreiben
  • Darüber hinaus: Du unterstützt durch deinen Input die kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainings- und Schulungsmaterialien (FAQ, Self-Help, Tutorials, …)
  • ... wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfelds wird erwartet

Requirements

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel
  • Du bist detailorientiert und wurdest schon oft als Organisationstalent beschrieben
  • Du hast einen freundlichen Umgangston – auch in schwierigen Situationen
  • Mehrere Schiffe auf einmal zu schaukeln macht die Arbeit für dich erst richtig spaßig
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit!
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus

Benefits

  • Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Teamevents
  • Ein Büro im Herzen vom Prenzlauer Berg mit einem wunderschönen Blick auf den Fernsehturm
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag