Praktikant/-in im Bereich Customer Success Management

Smart Host ist ein junges B2B Softwareunternehmen im Hotelleriebereich. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.
Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.
In den letzten Monaten haben wir mit großem Erfolg den Markt betreten. Der nächste Schritt? Sich als absoluter Marktführer festzusetzen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, suchen wir gerade eine/-n Praktikant/-in im Bereich Customer Success Management.

Das ist deine Chance an etwas Großem mitzuarbeiten.

Im Customer Success Management geht es darum, den Kunden proaktiv an die Hand zu nehmen und sicherzustellen, dass er Smart Host optimal und effizient benutzt. Gleichzeitig sind wir die Schnittstelle nach innen und stehen im permanenten Austausch mit dem Product und Sales Team. Unser Input stellt somit sicher, ein relevantes und nutzerfreundliches Produkt zu bauen!

Tasks

  • Praktische und strategische Unterstützung beim Auf- und Ausbau des Customer Success Managements
  • Definition und kontinuierliche Re-Evaluation der Customer Journey (Schritte, Meilensteine, Kennzahlen, …) – bis das ideale Modell gefunden ist
  • Aufsetzen von Tools und Prozessen, um intern und extern effizient mit unseren Kunden zu arbeiten und zu kommunizieren
  • Erstellen von Trainings-Ressourcen für unsere Kunden
  • Marketing: Erstellen von z.B. Newsletter-Vorlagen zur Absprache mit dem Kunden, Anlegen von Templates in Sendgrid o.Ä.
  • Unterstützung bei generellen Themen
  • ... wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfelds wird erwartet

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. >4 Semester im Bereich Tourismus, BWL, VWL, oder in einem ähnlichen Gebiet
  • Erste Praktikums- oder Arbeitserfahrung (Kundenorientierte Rollen, Marketing, Business Development, Sales, …)
  • Ggfs. erste Erfahrungen mit Tech-Produkten (eCommerce, SaaS, …) und/oder in einem Start-Up
  • Du bist motiviert, verlässlich und flexibel
  • Du bist stark im Kommunizieren (schriftlich + mündlich)
  • Du bist detailorientiert und wurdest schon oft als Organisationstalent beschrieben
  • Muttersprachlich Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (Bonus: Italienisch)
  • Leidenschaft für Reisen, Tourismus und Business

Benefits

  • Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Teamevents
  • Ein Büro im Herzen vom Prenzlauer Berg mit einem wunderschönen Blick auf den Fernsehturm