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Hotel CRM – was ist das?

Ein Hotel CRM setzt dort an, wo die menschliche Seite der Kundenbetreuung ihre Grenzen hat: Mit den Kunden, die sich nicht gerade im Hotel aufhalten, im Buchungsbüro, bei der Erstellung detaillierter Gästeprofile und in der Marketingabteilung, mit individuellen Newsletter-Kampagnen.

Gästemanagement Software (CRM) für erfolgreiche Hoteliers

Eine Gästemanagement Software (CRM) ist unentbehrlich für erfolgreiche Hoteliers. Nicht nur dient ein CRM dazu Gäste besser zu verstehen, sondern auch gezielt Gastdaten schon vor Anreise zu sammeln. Lesen Sie mehr dazu in diesem Blogpost!

Gast Daten – das versteckte Gold

Sie sitzen auf einem Berg von Gast Daten und wissen nicht, wie diese DSGVO konform genutzt werden können? Dieser Beitrag gibt nicht nur Einblicke in die Datensammlung selbst, sondern erklärt auch wie die gesammelten Gast Daten gewinnbringend eingesetzt werden können.

So personalisieren Sie die Reiseerlebnisse Ihrer Gäste

Der Reisezyklus von Gästen besteht aus 6 verschiedenen Schritten: Vom Suchen und Entdecken des richtigen Hotels bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und dem Pflegen der Gästebeziehung nach der Abreise. Alle diese Schritte enthalten Möglichkeiten zur Personalisierung des Gästeerlebnisses! Hier finden heraus was Sie in jedem Schritt machen können.

An der Rezeption Gastdaten erfolgreich nutzen

Das Rezeptionsteam spielt bei der erfolgreichen Nutzung der Gastdaten eine wichtige Rolle. Die Rezeptionisten interagieren nicht nur persönlich mit den Gästen und sammeln Daten, sondern begeistern auch mit einem effizienten, aufmerksamen und intuitiven Service. Genauso wichtig für eine gut funktionierende Rezeptionsabteilung, ist deren Leitung. Dieser Artikel gibt 5 wichtige Tipps an Rezeptionisten und zeigt die 11 Bereiche auf, in welchen die Rezeptionsleitung eine wichitge Rolle spielt!