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Ist Kundenbindung der neue Wettbewerbsvorteil?

Kundenbindung kann ein Wettbewerbsvorteil sein, vorausgesetzt ein Hotel kennt die verschiedenen Schnittpunkte im Reisezyklus des Gastes mit dem Hotel, personalisiert an jedem dieser Puntke die Gastbetreuung und die Kommunikation. Wo diese Schnittstellen entstehen, was die wirtschaftlichen Aspekte der Gästeloyalität sind und Tipps, wie Ihr Hotel zum zweiten Zuhause des Gasts wird, erklärt dieser Artikel.