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Gästekommunikation statt Preisdumping für die Wintersaison 2020

Ein fast leerer Zimmerplan und die Versuchung ist groß einmal wieder an der Preisschraube zu drehen. In den allermeisten Fällen lässt sich ein schlecht gebuchtes Haus tatsächlich mit attraktiven Preisen füllen – warum dies in der aktuellen Situation trotzdem keine gute Idee ist, wollen wir in diesem Beitrag erläutern. Wir zeigen, warum Gästekommunikation besser als Preisdumping ist.

Reputationsmanagement vor und nach dem Besuch

In der schnelllebigen Zeit von Online-Bewertungen, hat die Reputation eines Hotels direkten Einfluss auf den Umsatz und die Buchungen eines Hotels. Das hart umkämpfte Hotelgewerbe hat viele Möglichkeiten die Gästezufriedenheit zu steigern. Wir zeigen Ihnen 2 Optionen.

Upselling im Hotel

Mit den intelligenten Pre-Stay Umfragen von Smart Host kennen Sie Gäste schon vor Anreise. Die detaillierten Gästeprofile machen Upselling zum Kinderspiel! Testen Sie jetzt selbst eine Pre-Stay Umfrage.

Wie wertvoll sind Stammgäste?

Was macht Stammgäste so extrem wertvoll für Hotels? Wie können Sie die Anzahl an Stammgästen erhöhen? Dieser Blogpost enthält interessante Aspekte, Zahlen und Fakten zum Thema Stammgäste in der Hotellerie.

So personalisieren Sie die Reiseerlebnisse Ihrer Gäste

Der Reisezyklus von Gästen besteht aus 6 verschiedenen Schritten: Vom Suchen und Entdecken des richtigen Hotels bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und dem Pflegen der Gästebeziehung nach der Abreise. Alle diese Schritte enthalten Möglichkeiten zur Personalisierung des Gästeerlebnisses! Hier finden heraus was Sie in jedem Schritt machen können.

Was sich Ihr Hotelgast wirklich wünscht

Präsenz auf verschiedenen Social Media Kanälen, eine professionelle Website, personalisierte Newsletter und ein hervorragender Kundenservice überzeugen Gäste. Wir haben die Vorlieben und Charakteristiken des deutschen Hotelgast zusammengefasst und erklären, was diese für Sie als Hotelier bedeuten.

Ist Kundenbindung der neue Wettbewerbsvorteil in der Hotellerie?

Kundenbindung kann ein Wettbewerbsvorteil sein, vorausgesetzt ein Hotel kennt die verschiedenen Schnittpunkte im Reisezyklus des Gastes mit dem Hotel, personalisiert an jedem dieser Puntke die Gastbetreuung und die Kommunikation. Wo diese Schnittstellen entstehen, was die wirtschaftlichen Aspekte der Gästeloyalität sind und Tipps, wie Ihr Hotel zum zweiten Zuhause des Gasts wird, erklärt dieser Artikel.