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Persönlicher Service: Ganz einfach mit Smart Host

Persönlicher Service und Kommunikation in der Hotellerie steigern die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste. Eine angenehme, einfache Buchung und Angebote, die perfekt auf die Bedürfnisse und Wünsche des Gastes abgestimmt sind, überzeugen den Gast schon von Anfang an. Personalisierte Erlebnisse während des Aufenthalts und eine individuelle Kommunikation auch nach dem Aufenthalt, machen einen Gast zum Stammgast.

Lücken im Belegungsplan? 10 Tipps diese zu füllen

Die Hauptsaison ist gerade vorbei und plötzlich klafft da eine Lücke im Belegungsplan. Wie entstehen solche Buchungslücken und wie können sie vermieden bzw. geschlossen werden? All das wird in diesem Artikel erklärt. 10 Tipps helfen dem Hotelier dabei, Lücken erfolgreich zu füllen.

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Generation X

Welche Charakteristiken und Verhaltensweisen zeichnen die Generation X aus und was sind die Schlüssel zu dieser Generation? Dieser Artikel verrät in 14 Fakten, wie die Generation X tickt, wie gekonnt mit ihnen kommuniziert werden kann und die Gästebetreuung perfekt an die Wünsche und Interessen der Gen X angepasst werden kann.

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Generation der Babyboomer

Welche 14 Fakten zeichnen die Generation der Babyboomer aus? Babyboomer sind nicht nur anspruchsvolle, sondern auch sehr finanzstarke Gäste, die gut auf Werbung ansprechen. Anhand der Charakteristiken und Verhaltensweisen der Babyboomer wird erklärt, wie Sie gekonnt mit dieser Generation kommunizieren und sie zu treuen Gästen machen.

An der Rezeption Gastdaten erfolgreich nutzen

Das Rezeptionsteam spielt bei der erfolgreichen Nutzung der Gastdaten eine wichtige Rolle. Die Rezeptionisten interagieren nicht nur persönlich mit den Gästen und sammeln Daten, sondern begeistern auch mit einem effizienten, aufmerksamen und intuitiven Service. Genauso wichtig für eine gut funktionierende Rezeptionsabteilung, ist deren Leitung. Dieser Artikel gibt 5 wichtige Tipps an Rezeptionisten und zeigt die 11 Bereiche auf, in welchen die Rezeptionsleitung eine wichitge Rolle spielt!

Gästebetreuung: 14 Fakten über die Millennial-Generation

Fast jeder von uns hat den Begriff “Millenials” schon einmal gehört. Aber wofür steht er eigentlich genau? Eine Definition und 14 spannende Fakten über diese Generation der Millennials werden verraten, wie Gästebetreuung und Kommunikation gezielt an Gäste dieser Generation angepasste werden kann.