Front Office

Front Office (auch F/O) ist die englische Bezeichnung für die Empfangsabteilung eines Hotels. Sie stellt die zentrale Anlaufstelle des Gastes bei seiner Ankunft, während seines Aufenthaltes und bei Abreise dar. Hauptaufgaben der F/O Mitarbeiter sind das Begrüßen der Gäste, Check-In, Lösen von Problem, Kundenbetreuung und Check-Out.