# Smart Host

> Smart Host ist das CRM für Hotels mit Charakter. Wir verbinden PMS-Daten zu intelligenten Gästeprofilen und ermöglichen personalisierte Kampagnen, Angebote in unter zwei Minuten und Multi-Channel-Kommunikation per E-Mail, WhatsApp und SMS. Sitz: Berlin. Gegründet 2017. Marktführer für Hotel-CRM in DACH, Platz 2 weltweit im HotelTechReport 2025.

Smart Host GmbH ist ein deutsches SaaS-Unternehmen mit rund 45 Mitarbeitenden, knapp 1.000 angebundenen Hotels und über 60 Millionen Gästeprofilen im System. Unsere Kunden sind 4- und 5-Sterne-Häuser mit Charakter, von eigentümergeführten Einzelhäusern (durchschnittlich ~45 Zimmer) bis zu kleinen Gruppen mit 3 bis 15 Häusern. Im Schnitt entstehen 23 % der Buchungen unserer Kunden über Smart Host, bei einer Öffnungsrate von 38 % über die letzten zwei Jahre. Unser strategischer Anker ist das Open Guest Profile: der gemeinsame Datenstandard für Gastidentität in der Hotellerie.

## Produkt

- [Produktübersicht](https://www.smart-host.com/de/produkt/uebersicht): Alle Module von Smart Host auf einen Blick.
- [Gastprofil](https://www.smart-host.com/de/produkt/gastprofil): Alle Gästedaten zentral, angereichert aus dem PMS, mit Interessen, Buchungsverhalten und Notizen.
- [CRM und Kampagnen](https://www.smart-host.com/de/produkt/kampagnen): Wunderkampagnen mit datengetriebenem Kampagnenplan, Segment-Selector, Autopilot-Kampagnen entlang der Guest Journey, Pre- und Post-Stay-Surveys, KI-gestützte Texterstellung, Übersetzung in bis zu 30 Sprachen.
- [Angebote](https://www.smart-host.com/de/produkt/angebotsmanager): Angebotsmanager mit Live-Verfügbarkeit, individuell gestalteter Mini-Website, Smart Host Pay, Zusatzleistungen-Upselling und vollständiger Korrespondenzhistorie pro Angebot.
- [Multi-Channel](https://www.smart-host.com/de/produkt/multi-channel-messaging): Gäste erreichen per E-Mail, WhatsApp und SMS, gebündelt im Korrespondenzmanager.
- [Analytics](https://www.smart-host.com/de/produkt/analytics): Visualisierung und Auswertung der Gästedaten, gebaut für Hoteliers und nicht für Analysten.
- [Marketplace und Integrationen](https://www.smart-host.com/de/produkt/marketplace): Unterstützte PMS unter anderem Apaleo, Mews, Protel Air und OnPrem, Opera Oracle Cloud, Fidelio Suite 8, ASA, AIDA X, Casablanca, Elite, Ibelsa, Hugo, GMS Felix, Guestline, Winhotel.MX, Xenus, Front Office Cloud. Weitere Integrationen: Customer Alliance, TrustYou, DialogShift, Straiv, Datatrans, Dirs21, Incert, Guestnet, Staymate, TAC Software, Giggle.Tips. Shiji folgt in Kürze.
- [Live-Demo ansehen](https://www.smart-host.com/de/produkt/demo): Geführter Online-Walkthrough oder Termin mit dem Team.
- [Preise](https://www.smart-host.com/de/preise): Basisgebühr plus modulare Bausteine, gestaffelt nach Hotelgröße. Premium-Positionierung.

## Anwendungsfälle

- Direktbuchungen erhöhen und Abhängigkeit von OTAs reduzieren.
- Belegungslücken füllen über Wunderkampagnen mit KI-gestütztem Kampagnenplan.
- Gästekommunikation personalisieren ohne manuellen Aufwand: PMS-Daten rein, segmentierte Nachricht raus.
- Angebote in unter zwei Minuten erstellen, statt PDFs manuell zusammenzubauen.
- Pre- und Post-Stay automatisieren: Vorlieben vor Anreise erfassen, nach Abreise Bewertungen auf öffentlichen Plattformen einsammeln.
- Mehrsprachige Kommunikation für internationale Häuser per Ein-Klick-Übersetzung.

## Für wen

- Einzelhotels, 4 bis 5 Sterne, üblich 20 bis 150 Zimmer, eigentümer- oder familiengeführt, Charakter- oder Leisure-Häuser.
- Kleine Hotelgruppen und Apartment-Gruppen mit 3 bis 15 Häusern.
- Hotels, die ihr Direktgeschäft professionalisieren wollen und einen Partner für ihr Gästemarketing suchen.

## Über uns

- [Über Smart Host](https://www.smart-host.com/de/ueber-uns/ueber-uns): Mission, Werte, Team. Sitz Berlin, Standorte zusätzlich in Osteuropa und Indien.
- [Referenzen und Kundenstimmen](https://www.smart-host.com/de/ueber-uns/referenzen): Hotels, die mit Smart Host arbeiten, unter anderem Falkensteiner Hotels & Residences, Seehotel Wilerbad, Seehotel Wiesler, Krallerhof, Hotel Oderberger, Schlosshotel Fiss.
- [Karriere](https://www.smart-host.com/de/ueber-uns/karriere): Offene Stellen in Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech und Core Operations.
- [Kontakt](https://www.smart-host.com/de/ueber-uns/kontaktformular): Kontaktformular, Telefonnummern für DE, AT, CH und IT.

## Wissen und Ressourcen

- [Knowledge Hub](https://www.smart-host.com/de/wissenszentrum/knowledgehub): Artikel, Guides und Whitepaper rund um Hotel-CRM, Direktbuchungen und Gästemarketing.
- [TechHub](https://www.smart-host.com/de/wissenszentrum/techhub): Technische Dokumentation und Integrationsdetails.
- [Events](https://www.smart-host.com/de/wissenszentrum/wissen-und-events): Smart Host Days, Webinare, Branchentermine.
- [FAQs](https://www.smart-host.com/de/wissenszentrum/faq): Antworten zu CRM, Connect, Preisen, Setup und Datenschutz.
- [Newsletter](https://www.smart-host.com/de/newsletteranmeldung): Updates zu Produkt, Branche und Best Practices.

## Sprachen

- [Website Deutsch (primär)](https://www.smart-host.com/de/home)
- [Website English](https://www.smart-host.com/en/home)
- [Website Italiano](https://www.smart-host.com/it/home)

## Optional

- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/smart-host-gmbh)
- [Instagram](https://www.instagram.com/smarthostgmbh/)
- [YouTube](https://www.youtube.com/@smarthostgmbh)
- [Datenschutz](https://www.smart-host.com/de/datenschutz)
- [AGB](https://www.smart-host.com/de/agb)
- [Impressum](https://www.smart-host.com/de/impressum)

## Unternehmensdaten

Smart Host GmbH, Am Kupfergraben 6A, 10117 Berlin, Deutschland. Telefon DE +49 30 5683 9290. E-Mail info@smart-host.com. Gegründet 2017 von Julian Leitner. Auszeichnungen: HotelTechReport 2025 CRM & Email Marketing Platz 2 weltweit, Platz 1 in DACH. Mitglied HSMA Deutschland.