Termini e Condizioni

1.1

Le presenti condizioni generali (di seguito denominate "CG") si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Smart Host GmbH, Am Kupfergraben 6a, 10117 Berlino (di seguito denominata "Smart Host") e i suoi clienti (cliente e Smart Host di seguito ciascuno individualmente anche una "Parte" e congiuntamente le "Parti"). Le CG si applicano solo se il cliente è un imprenditore (§ 14 BGB), una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico.

1.2

Queste CG si applicano in particolare ai contratti per la fornitura temporanea di software standard da Smart Host al cliente.

1.3

Queste CG si applicano esclusivamente. Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative del cliente diventano parte integrante del contratto solo se e nella misura in cui Smart Host ha espressamente acconsentito alla loro validità per iscritto o in forma di testo (ad esempio lettera o e-mail). Questo requisito del consenso si applica in ogni caso, ad esempio anche se Smart Host, essendo a conoscenza delle condizioni generali del cliente, fornisce i servizi contrattuali al cliente senza riserve.

1.4

Gli accordi individuali presi con il cliente in singoli casi (compresi gli accordi accessori, le integrazioni e le modifiche) hanno la precedenza sulle presenti CG. Salvo prova contraria, il contenuto di tali accordi è regolato da un contratto o da una conferma di Smart Host in forma scritta o testuale.

1.5

I riferimenti all'applicabilità delle disposizioni di legge hanno solo un significato chiarificatore. Anche senza tale chiarimento, le disposizioni di legge sono quindi applicabili, a meno che non siano direttamente modificate o espressamente escluse in queste CG.

3.1

L'oggetto concreto del contratto risulta in dettaglio dalla descrizione del servizio nell'offerta di Smart Host.

3.2

Smart Host offre una soluzione software per l'uso ottimizzato dei dati dei clienti e di altri dati esistenti del cliente (di seguito "Servizio"). L'oggetto del contratto è la fornitura del servizio per l'utilizzo delle funzionalità elencate nella descrizione del servizio. Smart Host rende il Servizio disponibile per l'uso da parte del cliente come un software-as-a-service via Internet. Il cliente utilizza il servizio tramite il suo conto cliente.

3.3

Smart Host imposta inizialmente il servizio per il cliente nel corso di un processo di onboarding. A meno che non sia stato concordato diversamente, questo viene fatto tramite manutenzione remota.

3.4

Durante la durata del contratto, il servizio include anche tutti gli aggiornamenti e altri cambiamenti di versione all'interno del prodotto contrattuale in conformità con la disposizione al punto 4.4.

3.5

Smart Host offre anche l'assistenza al cliente per problemi tecnici e l'uso ottimale del servizio (supporto). Il supporto viene fornito nei giorni lavorativi, dalle 9:00 alle 18:00, via e-mail, telefono e chat (di seguito "Orari di servizio"). Ai fini delle presenti CG, per "giorni lavorativi" si intendono tutti i giorni dal lunedì al venerdì ad eccezione dei giorni festivi presso la sede di Smart Host.

4.1

Il servizio è disponibile per il cliente in media il 99% del tempo durante l'anno civile (di seguito "tempo di disponibilità"), nella misura in cui il servizio viene utilizzato nel senso concordato contrattualmente. Il tempo di disponibilità non include i guasti causati da

4.3

Smart Host ha il diritto di effettuare lavori di manutenzione regolari, ma cercherà di mantenere le interruzioni al minimo. Smart Host informa il cliente almeno tre giorni prima dell'inizio dei lavori. In casi urgenti, ad esempio per eliminare vulnerabilità di sicurezza, Smart Host può ridurre il periodo di preavviso o, se non altrimenti possibile, iniziare i lavori di manutenzione senza preavviso. Se il preavviso non è possibile, il cliente sarà informato immediatamente dopo l'inizio dei lavori.

4.4

Smart Host ha il diritto, ma non l'obbligo, di effettuare aggiornamenti al servizio come parte del lavoro di manutenzione. Smart Host ha il diritto di adattare e modificare lo spettro delle prestazioni del servizio al progresso tecnico, a condizione che le funzionalità concordate non siano significativamente compromesse. Smart Host non deve prestare attenzione a una possibile compatibilità verso il basso con software di terzi che non corrisponde al rispettivo stato attuale e/o a una possibile interoperabilità con software di terzi. Qualcos'altro si applica solo se questa interoperabilità è stata espressamente concordata come condizione. Le richieste di garanzia rimangono inalterate.

4.5

Il cliente deve segnalare senza indugio i malfunzionamenti non causati da lavori di manutenzione attraverso i canali di comunicazione specificati al punto 3.5 e deve assicurarsi di fornire le seguenti informazioni:

4.7

Se Smart Host non è d'accordo con la classificazione preliminare di priorità del cliente, Smart Host determina un diverso livello di priorità a sua ragionevole discrezione (§ 315 BGB).

4.8

Se un workaround adeguato è disponibile o fornito da Smart Host, il guasto è considerato di livello di priorità 4.

4.9

Entro i tempi di risposta applicabili, Smart Host inizierà a correggere il guasto. I tempi al di fuori degli orari di servizio non sono considerati tempi di risposta.

4.10

Smart Host non è obbligato a riparare il guasto entro i tempi di risposta, ma deve fare degli sforzi per riparare il guasto entro un periodo di tempo ragionevole e ne informerà il cliente entro un periodo di tempo ragionevole.

4.11

Non esistono obblighi di manutenzione per quanto riguarda il software di terzi.

6.1

Smart Host concede al cliente un diritto mondiale, non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare il servizio per i propri scopi, cioè dai propri dipendenti, per gestire i propri dati. Il diritto d'uso è limitato all'uso del servizio basato sul cloud sull'hardware fornito da Smart Host a tale scopo.

6.2

Il cliente deve aderire all'ambito concordato della licenza. Se supera questo ambito, Smart Host ha il diritto di richiedere un'ulteriore remunerazione adeguata.

6.3

Il Cliente riconosce che i diritti esclusivi per il Servizio e tutte le tecnologie incluse e la documentazione fornita sono conferiti a Smart Host. Nulla nel presente accordo deve essere considerato come conferente al Cliente alcun diritto sul Servizio o su qualsiasi parte di esso. Tutti i diritti sul Servizio non espressamente concessi al Cliente nel presente Contratto sono riservati a Smart Host.

6.4

Il Cliente non potrà utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli specificati nel Contratto e dovrà proteggere il Servizio da accessi non autorizzati da parte di terzi. Senza limitare la generalità di quanto sopra, il Cliente non potrà, in particolare, (i) utilizzare il Servizio o qualsiasi parte di esso per scopi diversi dall'elaborazione dei propri dati, (ii) distribuire, vendere, rivendere, affittare, noleggiare, prestare o altrimenti trasferire, sublicenziare o assegnare qualsiasi diritto sul Servizio o qualsiasi parte di esso a terzi senza il previo consenso scritto di Smart Host, (iii) divulgare o rendere disponibile a terzi o permettere a qualsiasi persona che non sia un dipendente di utilizzare il Servizio o qualsiasi parte di esso in qualsiasi modo; (iv) modificare, aggiungere, alterare o adattare il Servizio; (v) decodificare, decompilare, tradurre, disassemblare o smontare qualsiasi formato di dati che faccia parte del Servizio e/o tentare in altro modo di ottenere il codice sorgente o qualsiasi parte di esso (ad eccezione di quanto consentito ai sensi di 6. 5); (vi) fare copie del Servizio o di qualsiasi sua parte; (vii) utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto o servizio concorrente; (viii) disabilitare, modificare o aggirare qualsiasi sistema di gestione delle licenze o meccanismo di sicurezza fornito con il Servizio, (ix) accedere o utilizzare il Servizio per fornire servizi di elaborazione dati o di elaborazione batch ad altri; o (x) rimuovere, alterare o nascondere qualsiasi avviso di proprietà o di copyright, marchi commerciali o altri marchi di Smart Host o di qualsiasi titolare di diritti di terze parti.

6.5

I diritti legali del cliente ai sensi dell'articolo 69d (2) e (3) e dell'articolo 69e della legge sul diritto d'autore rimangono inalterati, a condizione però che (i) la decompilazione ai sensi dell'articolo 69e della legge sul diritto d'autore possa essere effettuata solo dopo una richiesta scritta a Smart Host in cui il cliente richiede le informazioni necessarie e Smart Host non fornisce le informazioni richieste entro due settimane, e (ii) le parti concludano un adeguato accordo di riservatezza che garantisca la protezione del servizio e del codice sorgente dall'accesso di terzi.

7.1

Smart Host permette al cliente di elaborare i propri dati (di seguito "contenuto del cliente") nell'ambito dell'utilizzo del servizio. Il cliente concede a Smart Host un diritto mondiale e non esclusivo sul Contenuto del cliente, limitato alla durata del contratto, per utilizzare il Contenuto del cliente nell'ambito del Servizio al fine di fornire i servizi contrattuali. Questo include in particolare il diritto di riprodurre il contenuto del cliente e di renderlo pubblicamente accessibile nel quadro del servizio per gli utenti previsti dal cliente. Smart Host ha il diritto di trasferire questi diritti a terzi nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura del servizio, in particolare ai fornitori di hosting. A titolo di riferimento, il cliente concede a Smart Host ulteriori diritti in conformità con la disposizione sotto7.2.

7.2

Der Kunde stimmt zu, in der Werbung von Smart Host als Referenzkunde genannt zu werden, und räumt Smart Host das weltweite, auf die Vertragslaufzeit beschränkte, nicht ausschließliche Recht ein, den Kundennamentlich zu nennen und insbesondere dessen Firma, Marke(n) oder Unternehmenskennzeichen zu diesem Zweck zu nutzen. Soweit zu den Kundeninhalten Bildmaterial gehört, ist Smart Home berechtigt, auch dieses im Zusammenhang mit einer Referenznennung in der Werbung zu Nutzen. Der Kunde räumt Smart Hostausschließlich zu diesem Zweck ein weltweites, nicht ausschließliches, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht ein, die entsprechenden Kundeninhalte zu vervielfältigen, zu verbreiten, öffentlich zugänglich zu machen oderanderweitig öffentlich wiederzugeben. Dies gilt auch für die Nutzung von Screenshots von auf den Kunden angepassten Teilen des Dienstes als Beispiel für dessen Leistungs- und Funktionsumfang.

7.3

Il Cliente sarà responsabile di tale Contenuto del Cliente elaborato da lui e dai suoi agenti (indipendentemente dal fatto che l'uso del Servizio da parte loro sia consentito o meno) nell'ambito del Servizio in conformità con le seguenti disposizioni:

8.1

Il contratto è inizialmente concluso per la durata del periodo specificato nell'offerta di Smart Host (di seguito "periodo contrattuale minimo"). Il periodo minimo di contratto inizia con il completamento del processo di onboarding. Il contratto si rinnova automaticamente per altri 12 mesi alla volta (di seguito denominato "periodo di rinnovo") se non è stato disdetto da una delle parti con un preavviso di 3 mesi prima della scadenza del termine minimo o del periodo di rinnovo in corso.

8.2

Il contratto può essere rescisso da entrambe le parti senza preavviso per una buona causa (rescissione straordinaria). Una buona causa che giustifica la risoluzione straordinaria da parte di Smart Host esiste in particolare se

8.3

Le dichiarazioni di cessazione devono essere fatte per iscritto per essere efficaci.

9.1

Il cliente deve pagare a Smart Host la remunerazione concordata contrattualmente, che consiste nella remunerazione per la creazione del servizio (tariffa una tantum) e la tariffa di utilizzo continuo. I servizi aggiuntivi che il cliente commissiona a Smart Host saranno fatturati - se non diversamente concordato - secondo il listino prezzi di Smart Host valido al momento della fornitura del servizio.

9.2

Oltre ai pacchetti di servizi selezionati e agli extra, la remunerazione concordata contrattualmente si basa sul numero di camere notificate dal cliente a Smart Host. Se durante l'allestimento del servizio o durante l'utilizzo dello stesso si dovesse constatare che il numero effettivo di camere (ad esempio le camere create nel PMS) si discosta dal numero di camere comunicato, Smart Host è autorizzato ad adeguare il prezzo di conseguenza. L'adeguamento viene effettuato in proporzione al numero di camere (ad esempio, la remunerazione viene raddoppiata se il numero di camere viene superato del 100%).

9.3

La tassa per la creazione del servizio è pagabile al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del cliente. Il primo pagamento del canone di utilizzo continuo è dovuto al momento della prima trasmissione riuscita dei dati dal programma alberghiero del cliente a Smart Host, al più tardi 6 mesi dopo la firma del contratto o (se concordato) dopo la data di inizio del contratto. Tutti i pagamenti successivi del canone d'uso continuo sono dovuti all'inizio del periodo di pagamento concordato. L'importo di tutti i pagamenti del canone d'uso continuo sarà basato sul periodo di pagamento concordato.

9.4

Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite l'opzione di pagamento selezionata.

9.5

Se viene selezionata l'opzione di pagamento con addebito diretto SEPA, Smart Host ha l'obbligo di informare il committente in anticipo dell'importo e della data di addebito. Si è convenuto che questo obbligo di informazione anticipata sia ridotto a un giorno lavorativo.

9.6

Smart Host ha il diritto di aumentare il canone di utilizzo continuo concordato contrattualmente una volta per anno contrattuale, il primo giorno di un nuovo anno contrattuale (ad esempio, se il contratto inizia il 1° maggio di un anno, il 1° maggio di ogni anno successivo) nella stessa proporzione in cui l'indice armonizzato dei prezzi al consumo (HICP) dell'Ufficio statistico dell'Unione europea (di seguito "Indice") è cambiato rispetto al livello all'inizio del contratto o dall'ultimo aumento. Smart Host è ugualmente obbligato a ridurre il canone di utilizzo continuo concordato contrattualmente una volta per anno contrattuale, in ogni caso il primo giorno di un nuovo anno contrattuale, nella stessa proporzione in cui l'indice è cambiato rispetto al livello all'inizio del contratto o dall'ultimo aumento. Ulteriori aggiustamenti sono fatti alle stesse condizioni. Il punto di partenza è il livello dell'indice al momento dell'ultimo adeguamento.

10.1

Ogni parte è responsabile del rispetto degli obblighi di legge e dei requisiti per la protezione e la sicurezza dei dati nel suo settore di attività e si assume il rischio di responsabilità. Il cliente assicura che rispetta gli obblighi legali applicabili e i requisiti per la protezione e la sicurezza dei dati e, in particolare, che è entrato legalmente in possesso dei dati trasmessi a Smart Host.

10.2

Parte del Servizio è la trasmissione di dati personali sotto la responsabilità legale del Cliente a Smart Host e il trattamento di tali dati da parte di Smart Host per conto del Cliente. A questo proposito, il Cliente affida a Smart Host il trattamento dei dati personali in questione e Smart Host agisce come responsabile del trattamento dei dati del Cliente nell'esecuzione del presente accordo. In questo contesto, le parti concludono un accordo separato di trattamento dei dati commissionato, che in caso di contraddizioni ha la precedenza sulle presenti CG e sulle altre disposizioni contrattuali.

10.3

Oltre al trattamento dei dati personali, l'analisi e il trattamento dei dati non personali è inerente al servizio, per cui la non-personalità si ottiene anche attraverso l'anonimizzazione dei dati personali. La creazione e l'elaborazione di dati non personali viene effettuata da Smart Host per scopi di analisi, calibrazione e benchmarking al fine di ottimizzare costantemente il servizio per tutti i clienti.

11.1

Ciascuna parte terrà riservate tutte le informazioni confidenziali portate alla sua attenzione dall'altra parte e non le divulgherà a terzi né le renderà accessibili a terzi. Per "Informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni divulgate da una parte (di seguito "Parte divulgante") all'altra parte (di seguito "Parte ricevente") nel corso della cooperazione precontrattuale ed eventualmente contrattuale o di cui la Parte ricevente è venuta a conoscenza in altro modo e che sono contrassegnate come riservate o, in caso di trasmissione orale, confermate come riservate in forma di testo entro due settimane.

11.2

Le parti hanno il diritto di divulgare le informazioni riservate ai dipendenti e ai subappaltatori nella misura in cui essi sono soggetti a obblighi di riservatezza sostanzialmente equivalenti agli obblighi disciplinati dal presente accordo.

11.3

Informazioni riservate ai sensi del 14. 1 comprende le informazioni che la parte ricevente dimostra (i) di essere di dominio pubblico, (ii) che la parte divulgatrice ha rinunciato per iscritto alla sua protezione, (iii) di aver ottenuto le informazioni con mezzi diversi dalla cooperazione con la parte divulgatrice senza essere soggetta a un obbligo di riservatezza, (iv) di averle sviluppate indipendentemente dalle informazioni riservate della parte divulgatrice, (v) di aver ottenuto le informazioni osservando, esaminando, decostruendo o testando un prodotto o elemento che è stato reso pubblico. In caso di divulgazione a seguito di un ordine governativo o giudiziario o di un obbligo legale, la parte divulgante deve, nella misura e nel più breve tempo possibile, essere informata in forma di testo prima della divulgazione.

11.4

Altri obblighi della legge sulla protezione dei dati rimangono inalterati. Anche il diritto di Smart Host di nominare i riferimenti in conformità con 7.2 rimane inalterato.

11.5

Questo obbligo di riservatezza si applica per la durata del presente accordo e per altri tre anni. Gli obblighi legali o contrattuali di cancellare o restituire i dati prima o di mantenere i dati permanentemente segreti rimangono inalterati.  

12.1

La garanzia è regolata dalle seguenti disposizioni e, per tutti gli altri aspetti, dalle disposizioni di garanzia previste dalla legge, con l'eccezione che Smart Host non è responsabile, indipendentemente dalla colpa, per i danni che esistevano già al momento della fornitura del servizio (articolo 536a (1) del codice civile tedesco) ed è escluso il diritto del cliente di rimediare direttamente ai difetti (articolo 536a (2) del codice civile tedesco).

12.2

La garanzia di Smart Host non si applica in caso di difetti dovuti al fatto che

12.3

In caso di difetto, il cliente ha il diritto di rettificare il difetto due volte prima di poter far valere ulteriori diritti. A Smart Host viene fissato in ogni caso un termine ragionevole per la rettifica. Un periodo ragionevole è di almeno quattro settimane.

12.4

Il cliente è obbligato a notificare immediatamente a Smart Host in forma di testo qualsiasi difetto del servizio, in modo da permettere a Smart Host di riprodurre il difetto. Smart Host non è responsabile per qualsiasi danno subito dal cliente perché ha segnalato un difetto in ritardo o in modo incompleto.

12.5

Smart Host non è responsabile del software di terzi. Smart Host è responsabile dell'interoperabilità tra il servizio e il software di terzi solo nella misura in cui la fornitura di un'interfaccia è stata concordata per iscritto e un difetto riguarda le funzionalità di questa interfaccia.

13.1

Smart Host è responsabile in caso di violazione degli obblighi contrattuali ed extracontrattuali in conformità con le disposizioni di legge, se non diversamente stabilito nelle presenti CGC, comprese le seguenti disposizioni.

13.2

Smart Host è responsabile per i danni - indipendentemente dai motivi legali - nell'ambito della colpevolezza in caso di dolo e colpa grave. In caso di negligenza semplice, Smart Host è responsabile - fatte salve le limitazioni di responsabilità previste dalla legge (ad es. cura degli affari propri; violazione irrilevante del dovere) - solo nei seguenti casi

13.3

Le limitazioni di responsabilità derivanti dalla presente clausola 12 si applicano anche in caso di violazioni dei doveri da parte o a favore di persone di cui Smart Host è responsabile in base alle disposizioni di legge. Non si applicano nella misura in cui Smart Host ha nascosto fraudolentemente un difetto o ha assunto una garanzia per la qualità della prestazione contrattuale e per le rivendicazioni del cliente secondo la legge sulla responsabilità del prodotto.

15.1

Il luogo esclusivo di giurisdizione per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il contratto e l'uso del servizio è Berlino, Repubblica Federale di Germania.

15.2

Le presenti CG e il rapporto contrattuale tra Smart Host e il cliente sono disciplinati esclusivamente dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione del diritto uniforme internazionale, in particolare la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni, ed escludendo il diritto privato internazionale.

15.3

Se una qualsiasi disposizione di queste GTC è o diventa nulla, non valida o inapplicabile in tutto o in parte, o se una disposizione che è necessaria in sé non è inclusa, la validità e l'applicabilità di tutte le altre disposizioni di queste GTC non sarà influenzata. Al posto della disposizione nulla, invalida o inapplicabile o per colmare la lacuna della disposizione, si applicherà una disposizione legalmente ammissibile che corrisponda il più possibile a ciò che le parti intendevano o avrebbero concordato secondo il significato e lo scopo delle presenti CGC se avessero riconosciuto l'invalidità o la lacuna. È intenzione esplicita delle parti che questa clausola di separabilità non si traduca in una semplice inversione dell'onere della prova, ma che il § 139 BGB sia rinunciato nella sua interezza.