5 Learnings zur Einführung eines Hotel-CRMs

In einem Live-Webinar von Smart Host & Planet berichtet Janina von MeineZeit Hotels & Resorts wie sie Challenges wie Change Management, Adoption & Digitalisierung erlebt und lebt.

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Die Einführung einer neuen Hotel-Software sorgt bei vielen Hoteliers für ein ungutes Gefühl. Verständlich – es hängt eine Menge dran. Implimentierungsschwierigkeiten, aufwändiges Onboarding, Mitarbeiter, die dem neuen Tool nicht gerade mit Begeisterung gegenüberstehen, …

All das kennt auch Janina Lindner, Digital Marketing Manager der Hotelgruppe MeineZeit.

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Alles startete mit der Suche nach einer Lösung für verschiedene Probleme:

• Buchungslücken, besonders in der Nebensaison
• Marketing „aus dem Bauch heraus“
• keine klaren Zielgruppen

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Punkte, die viele Hotels beschäftigen. Hinzu kommt auch keine eigene Marketingabteilung, kreative Köpfe ohne Struktur und ein Newsletter-Tool, das mehr streut als trifft.

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Der Wendepunkt? Die Suche nach einem Angebotsmodul führte zum CRM – und zur Entscheidung für Smart Host. Janinas Chefin wurde auf privater Reise auf das Angebot vom Andreus Hotel in Südtirol aufmerksam. Diese Referenz wurde durch weitere starke Bewertungen auf HotelTechReport.com bestätigt. Und so begann die Reise …

Klingt spannend? Hier geht's zur Aufzeichnung!

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5 Learnings aus dem Projekt – ehrlich & praxisnah

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Seit 2008 begleitet Janina MeineZeit schon und sagt heute: “Digitalisierung ist ein Thema wie nie zuvor in unserem Hotel-Verbund”.

Den ersten Standort des Verbundes, die Satama Therme am Scharmützelsee, hat sie 15 Jahre lang operativ geleitet und treibt nun als Digital Marketing Manager die Digitalisierung in allen 5 Standorten voran.

In unserem Webinar teilt sie mit euch ausführlich ihre Learnings aus vielen Jahren Erfahrung. Du willst mehr erfahren? Dann geht’s hier zu Aufzeichnung.

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1. Zielgruppe statt Gießkanne.
Wer alle anspricht, erreicht niemanden. Erst mit segmentiertem CRM wurde aus Streuverlust gezielte Kommunikation – und aus Newslettern echte Buchungen.

2. Change schlägt Technik.
Das Tool ist schnell eingeführt – aber der Wandel im Team dauert. Ohne Schulung, Führung und Geduld bleibt die beste Software ein Fremdkörper.

3. Support schlägt Features.
Was wirklich zählt? Ein Ansprechpartner, der rangeht, wenn’s brennt. Smart Host punktet nicht nur mit Funktionen, sondern mit echter Partnerschaft.

4. Schnittstellen sind keine Nebensache.
CRM & PMS müssen miteinander können. Sonst hakt’s an der Rezeption – und das Vertrauen ins System bröckelt.

5. Digitalisierung ist kein Sprint.
Es braucht Zeit, Mut und Ausdauer. Aber wer dranbleibt, sieht Resultate – im Posteingang, im Dashboard und bei den Buchungen.

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Was Janina Lindner, Digital Media Managerin bei MeineZeit, besonders positiv hervorhebt, ist der außergewöhnliche Kundenservice von Smart Host – für sie ein echtes „Paradebeispiel“. Die Zusammenarbeit war von Anfang an von Offenheit, Verlässlichkeit und ehrlichem Austausch geprägt – kein typisches Anbieter-Kunde-Verhältnis, sondern eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Besonders wertvoll war dabei auch der konstruktive Umgang mit Rückschlägen: Frühere Softwareprojekte, die nicht erfolgreich verliefen, wurden nicht verdrängt, sondern bewusst reflektiert – als wichtige Erfahrung und Grundlage für ein besseres Vorgehen im aktuellen Projekt. Diese Lernkultur hat maßgeblich zum Erfolg der Einführung beigetragen.

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Was andere Hoteliers mitnehmen können:

Wenn du in deinem Hotel eine CRM-Lösung einführen willst, frag dich nicht nur „Welches Tool?“, sondern auch:

• Wie bereit ist mein Team für Veränderung?
• Was braucht es, damit ein Tool nicht blockiert, sondern entlastet?
• Wie wird aus einem Projekt ein echter Kulturwandel?
  
  

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▸ Fragebogen für dein Team: So gelingt der digitale Wandel

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MeineZeit zeigt: Digitalisierung ist kein Selbstläufer – aber sie kann richtig gut funktionieren, wenn man sie gemeinsam gestaltet.

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