Unsere CRM Hotelsoftware für Individualhotels

Intelligente Gastprofile und einfache Kampagnenplanung

Mit unserem Smart Host CRM-Produkt behalten Sie den Durchblick im Gästedaten-Dschungel. Führen Sie alle Daten zentral an einen Ort zusammen und setzen Sie diese zielorientiert ein, um die Qualität Ihrer Kommunikation nachweislich zu verbessern und Ihren Gästen ein einmaliges Erlebnis vor Ort zu bieten. Riskieren Sie einen Blick in unsere CRM-Module:

Kampagnenmodul
Gästemodul

Kampagnenmodul

Unser Kampagnenmodul nutzt die Informationen aus den intelligenten Gastprofilen, um automatisiert perfekte Kampagnen vorzuschlagen. Solche Kampagnen sind von Haus aus auf die Präferenzen und das Buchungsverhalten Ihrer Gäste ausgerichtet. Sie müssen sich nur noch um die Inhalte des Newsletters kümmern. Sie trauen unseren Vorschlägen nicht? Kein Problem, erstellen Sie selbst passende Empfängersegmente!

Gästemodul

Unser Gästemodul ist die zentrale Sammelstelle für Ihre Gästedaten. Hier laufen die Daten aus Ihrem Hotelprogramm, aus den Umfragen und den intelligenten Smart Host Berechnungen zusammen und ergeben zusammen ein reichhaltiges Gastprofil. So erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer Gäste und deren Bedürfnisse. Dieses Modul ist die Grundlage für alle weiteren Module.

HOSPITALITY KNOW-HOW FÜR HOTELIERS

So einfach funktioniert unser Gäste- und Kampagnen-Modul

Nutzen Sie Smart Host, um relevante Inhalte für Ihre Gäste zu schaffen und überlassen Sie es der Technik, die Daten automatisiert und intelligent zu konsolidieren.

Einfach. Messbar. Datenbasiert.

Die wichtigsten Funktionen
auf einem Blick

Pre-Stay
Umfragen

Post-Stay
Umfragen

Automatische
Gästeprofilierung

Dynamische
Umfrage

Kampagnen-vorschläge

Newsletter-vorlagen

Kampagnen-baukasten

Erfolgs-
messung

Die CRM Lösung für Individualhotels

Funktionen für optimiertes Gäste- und Kampagnenmanagement

Unser Gäste- und Kampagnenmodul vereint alles was Sie brauchen, um den Durchblick im Gästedaten-Dschungel zu behalten. Nutzen Sie unsere CRM Lösung um Ihren Gästen ein einmaliges Urlaubserlebnis zu bieten und die Hotel-Gast-Kommunikation messbar zu verbessern.

Gastprofile

Aus dem PMS importierte Stamm- und Reservierungsdaten, werden gezielt durch Umfragen und künstliche Intelligenz angereichert und sollen Sie dabei unterstützen, Ihr Gästewissen sinnvoll zu nutzen. Lernen Sie Ihre Zielgruppe noch besser kennen und nutzen Sie das Extra-Wissen, um Ihre Gäste zu begeistern. Zudem dienen unsere Gastprofile als zentrale Ablage sämtlicher Gastkommunikaiton.

Pre-Stay Umfragen

Informieren Sie sich bereits vor Anreise über die Interessen Ihrer Gäste. Mithilfe unserer Pre-Stay Umfragen sammeln Sie Vorlieben und Präferenzen Ihrer Gäste und reichern damit automatisiert Gastprofile noch weiter an. Darüber hinaus, haben Sie bereits vor der Anreise Ihrer Gäste die Möglichkeit, Ihre Upselling-Angebote zu platzieren.

Bewertungsumfragen

Abgerundet wird die aufenthaltsbezogene Kommunikation mit Ihren Gästen durch personalisierte Post-Stay Bewertungsumfragen. So erfahren Sie, was Ihrem Gast vor Ort wichtig ist und wie Sie Ihre Leistung noch weiter verbessern können. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, lösungsorientert auf negative Bewertungen zu antworten und positive Bewertungen auf den gängigen Bewertungsportalen zu veröffentlichen.

Kampagnenplanung

Unsere integrierte künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass wir Ihnen aus allen vorhanden Daten einen für Ihr Hotel optimierten Kampagnenplan vorschlagen. Automatisiert werden unter anderem buchungsschwache Zeiträume, Feiertage oder Schulferien angezeigt und die persönlichen Saisons- und Buchungsvorlieben Ihrer Gäste berücksichtigt, sodass Sie genau passende Newsletter-Kampagnen aufsetzen können.

Segmentierung

Sie trauen unseren Kampagnenvorschlägen nicht? Kein Problem, Sie können auch ganz einfach die perfekte Zielgruppe selbst erstellen. Mit wenigen Klicks erstellen Sie die gewünschten Empfängersegmente und bestimmen unter anderem Demografie, Loyalität, Interessen, oder auch Buchungs- und Aufenthaltsverhalten Ihrer Zielgruppe.

Newslettererstellung

Mit unserem Smart Host Baukasten-System, erstellen Sie Newsletter ganz einfach per Drag and Drop. Sie entscheiden, wo Sie Bilder, Texte, Verlinkungen und andere Bausteine einsetzen möchten. Danach können Sie Ihren Newsletter mit individuellen Inhalten befüllen. Jegliche Kommunikation findet natürlich im Design Ihres Hauses statt, welches wir bereits für Sie hinterlegt haben.

Erfolgsmessung

Ein transparentes Reporting bildet die Basis für umsatzstarke Kampagnen und soll Ihnen dabei helfen, Ihre Kampagnen stetig zu verbessern. Sie erhalten von uns nicht nur Informationen zu Öffnungs- und Klickraten, sondern auch eine Messung der im Rahmen einer Kampagne eingespielten Umsätze (Anfragen und Buchungen).

Yvonne Reimer

HARZRESORT SCHIERKE

"Smart Host bietet ein einfaches Customer-Relationship-Management und somit die konsequente Ausrichtung auf Gastwünsche und Buchungsprozesse. Mit Smart Host lässt sich eine systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse leicht auf- und ausbauen. Das Tool Kampagnen / Newsletter kann gezielt auf das Buchungsverhalten der Gäste ausgerichtet werden, somit passt die Ansprache genau zum Buchungswunsch des Gastes."

Yvonne Reimer

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Johannes Kohler

DIE SONNE FRANKENBERG

"Angebote und Newsletter sind einfach zu erstellen, optisch sehr ansprechend, Upsells können einfach angeboten werden und eine Erhöhung der Conversion hat sich sehr zeitnah eingestellt. Die Angebote sind für Gäste sehr informativ, einfach und unkompliziert zu bestätigen. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Smart Host ist sowohl in der Kick off Phase, als auch im täglichen Handling jederzeit unkompliziert, schnell und zielorientiert. Vielen Dank!"

Jasmina Klessa

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Tina Neudegger

HARZRESORT SCHIERKE

"Mit Smart Host ist es möglich eine Kundenbeziehung bereits vor dem gebuchten Aufenthalt aufzubauen. Durch das gezielte Einsetzen der Pre-Stay-Mail können Kundenwünsche vor Anreise abgefragt und der Verkauf von Zusatzleistungen angeregt werden. Nach Abreise erhalten die Gäste eine Post-Stay-Mail, um die positiven Eindrücke mit anderen zu teilen. Negative Momente werden ebenfalls bewertet und können auf persönlichem Weg direkt mit dem Gast besprochen werden."

Yvonne Reimer

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Tina Neudegger

LÄRCHENHOF

"Die Einfachheit der Nutzung des Kampagnenmoduls und der super Service, das Team von Smart Host ist immer erreichbar."

Ihre Gastgeber der Marcati Group

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Tina Neudegger

HOTEL WEISSES KREUZ

"Die Newsletter Planung ist wirklich ein super Tool, mit dem man zielgerichtet zum richtigen Zeitpunkt für den richtigen Zeitraum werben kann. Man verschickt somit sehr viele Newsletter, ohne damit lästig zu werden, da die Filterung super funktioniert und nie die Gefahr besteht, dass Gäste etwas doppelt bekommen oder noch schlimmer einen Newsletter bekommen mit einem besseren Preis als den, den sie schon haben."

Mara Theiner

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Tina Neudegger

WELLNESS UND GOURMET HOTEL ENGEL

"Smart Host ist für uns das optimale Tool im Bereich CRM, da wir auf individuelle Kundenwünsche flexibel eingehen können. Zudem ist eine präzise Zielgruppensegmentierung mit Smart Host einfach umsetzbar. Das Beste an diesem Tool ist aber, dass es laufend besser wird und der Support durch unseren persönlichen Betreuer ist flexibel und effizient."

Johannes Kohler

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Tina Neudegger

VIGILIUS MOUNTAIN RESORT

"Optimales Tool für ansprechende Gästeangebote und erfolgreiche Newsletter. Effiziente Zusammenarbeit mit sehr guter und professioneller Kundenbetreuung. Die persönliche Ansprechpartnerin, die uns innerhalb des Smart Host Teams zugeteilt wurde, unterstützt uns jederzeit tatkräftig und äußerst kompetent."

Ihre Gastgeber des Hotels Vigilius

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Unser Smart Host Connect

Angebotsversand mit nur einem Klick

Mit unserem Smart Host Angebotsmanager strukturieren und automatisieren Sie Ihren Angebotsprozess. Ein Gast stellt eine Buchungsanfrage? Kein Problem, im Nu ist diese optisch ansprechend beantwortet. Es gibt Rückfragen? Kein Problem, über Smart Host können Sie direkt darauf antworten. Alle Informationen und die gesamte Buchungsrelevante Kommunikation werden an einem Ort gebündelt, sodass Sie stets den Überblick behalten.

Zu CONNECT

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Häufig gestellte Fragen

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