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Viele der Trends in der Hotellerie sind eng verbunden mit technologischen Neuerungen. Innovationen in der Hotellerie entwickeln sich mit rapider Geschwindigkeit. Hoteliers haben viele aufregende neue Möglichkeiten und die Technologien werden immer zugänglicher und leistbarer. Wir möchten heute einen Blick auf künstliche Intelligenz (AI) werfen. Denn AI ist bereits der Grundstein für viele neue Software und Technologien. Auch in der Hotelindustrie ist dieses Thema unumgänglich und deswegen zeigen wir heute, wo in eurem Hotel künstliche Intelligenz zum Einsatz kommen könnte.
Was ist überhaupt AI?
Künstliche Intelligenz, kurz AI, ist als Konzept seit den 1950ern bekannt. Erst in den letzten Jahren wurde diese Technologie jedoch immer zuverlässiger und genauer, sodass sie mittlerweile in einer Vielzahl von Geschäftsfeldern Anwendung findet. Im Grunde beschreibt AI die Automatisierung intelligenten Verhaltens im Zusammenhang mit maschinellem Lernen im technologischen Bereich. Mit der Hilfe von Anwendungen werden Informationen gespeichert, abgerufen und Rückschlüsse gezogen. Genau dieser Punkt ist für die Hotellerie besonders interessant.
Preisgestaltung basierend auf künstlicher Intelligenz
Booking.com zum Beispiel arbeitet bereits an der Verbesserung des mobilen Erlebnisses, das mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen die Reiseabsichten der Kunden „voraussagt". Das Ziel ist, ein wirklich passendes und personalisiertes Buchungs- und Reiseerlebnis anzubieten – bedarfsabhängig, mit stressfreien Zahlungsoptionen und Prioritätenreihung.
Andere Hotelapplikationen nutzen A/B-Tests als Grundlage, um eure Direktbuchungsrate zu verbessern. Durch die stetige Verbesserung von Technologien wird AI täglich zuverlässiger und kann euch dabei helfen, euch von euren Konkurrenten abzuheben. Tatsächlich wird in der Hotellerie zunehmend AI genutzt, um Serviceleistungen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Chatbots und automatische Antworten
Mit AI kommen Hoteliers einen Schritt näher an die Eliminierung von menschlichen Flüchtigkeitsfehlern und können so einen überdurchschnittlichen Service liefern – und dabei auch Geld sparen. Das wohl einfachste Beispiel für den Einzug von künstlicher Intelligenz in der Hotellerie ist der Kundenservice. Vor allem bei Direktnachrichten, die einfache und allgemeine Fragen klären, sind Chatbots in vielen Hotels bereits fester Bestandteil der Kommunikation. Im Social-Media-Bereich erlauben Chatbots beispielsweise fast augenblickliche Antworten. Gerade in der Hotellerie ist es oft nicht möglich, sofort zu reagieren – und künstliche Intelligenz kann hier helfen, dem potenziellen Gast eine sofortige Antwort zu geben oder alternativ darauf zu verweisen, dass sich im Anschluss ein Mitarbeiter persönlich um das Anliegen kümmert.
Datenanalyse mit Hilfe von AI
Datenanalysen sind ein weiteres spannendes Thema. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz können große Mengen an komplexen Daten schnell durchleuchtet werden und wichtige Schlüsse zu den (potenziellen) Gästen gezogen werden. Hier gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Daten besser zu verstehen. Man kann beispielsweise durch Umfragen, Onlinebewertungen und Datensatzabgleiche Schlüsse über seine Gäste ziehen und diese entsprechend ihrer Interessen, Buchungs- und Saisonpräferenzen segmentieren.
Smart Host nutzt AI beispielsweise für die genaue Bestimmung von Buchungstypen und Interessen von Gästen, die bereits im Haus waren, und kann sogar Erstbesuchern marketingrelevante Labels zuteilen, die dabei helfen, noch gezieltere Angebote zu schicken. Solche Segmentierungen können im nächsten Schritt gezielt für Marketingzwecke eingesetzt werden. Der Vorteil im Zusammenfassen gleicher Interessengruppen liegt beispielsweise darin, dass der Gast gezielt mit dem passenden Angebot angesprochen wird. So können Hoteliers mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ihren Umsatz steigern, da sie wirklich nur potenzielle Gäste ansprechen, die auch Interesse an einem Angebot haben. Bislang war eine solche Segmentierung der Gäste langwierig – durch AI ist sie nun nicht nur schneller, sondern auch präziser und zielgerichteter.
Gerade hier bieten einige Firmen holistische Lösungen an, die euch dabei helfen können, eure Daten aufzuarbeiten, gezielt einzusetzen und dementsprechend euren Umsatz zu steigern. Bei der Preisgestaltung hilft euch AI dabei, stressfrei eure Preise zu optimieren und so Zimmer noch leichter zu füllen. Im Bereich Kommunikation ist künstliche Intelligenz nicht nur hilfreich, wenn es darum geht, Interessen von Gästen zu ermitteln, sondern auch um die Kommunikation noch spezifischer auszurichten.
Ein schöner Nebeneffekt ist, dass AI bei der Verbesserung der Reputation hilft. Häuser, die ihre Gäste gut kennen und ihre Marketingaktionen maßgeschneidert auf Interessensgruppen auslegen, erzielen nicht nur mehr Umsatz mit ihren Angeboten, sondern werden noch positiver von Gästen wahrgenommen.
Ein vorläufiges Fazit
Das Wort „künstliche Intelligenz" sollte euch nicht abschrecken – es gibt viele Wege, neue Technologien gewinnbringend in eurem Hotel einzusetzen. Wahrscheinlich nutzt ihr bereits Anwendungen, die AI-basiert sind. Wichtig ist, dass ihr die richtige Softwarelösung für euer Haus findet. Smart Host kann euch beispielsweise dabei helfen, mit Hilfe von Segmentierung und Datenanalysen mehr aus euren Gästedaten zu machen. Kontaktiert uns gerne, wenn ihr erfahren möchtet, wie Smart Host künstliche Intelligenz gezielt zu eurem Vorteil einsetzt!