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Ein Gästeprofil erzählt sehr viel über Ihren Gast, doch oft gehen wichtige Informationen in der Menge unter. Personas zu erstellen kann dabei helfen verschiedene Zielgruppen richtig anzusprechen und so aus Gäste Stammgäste zu machen.
Der Reisezyklus von Gästen besteht aus 6 verschiedenen Schritten: Vom Suchen und Entdecken des richtigen Hotels bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und dem Pflegen der Gästebeziehung nach der Abreise. Alle diese Schritte enthalten Möglichkeiten zur Personalisierung des Gästeerlebnisses! Hier finden heraus was Sie in jedem Schritt machen können.
Smart Host veröffentlicht die Resultate der Benchmark Studie 2019. Über 5 Millionen Hotel- und Gastdaten der letzten 15 Jahre wurden analysiert und haben teils erstaunliche Ergebnisse mit sich gebracht. Erfahren Sie hier die aktuellste Gästetrends, Veränderungen der Buchungsverhalten und weitere spannende Fakten!
Das Geheimnis des perfekten Email Newsletter! Wir teilen mit Ihnen die besten Tipps und Tricks zur Erstellung von Newsletter und erklären die goldene Kampagnenregel.
Präsenz auf verschiedenen Social Media Kanälen, eine professionelle Website, personalisierte Newsletter und ein hervorragender Kundenservice überzeugen Gäste. Wir haben die Vorlieben und Charakteristiken des deutschen Hotelgast zusammengefasst und erklären, was diese für Sie als Hotelier bedeuten.
Als Gastgeber des ersten Hotel Innovation Summits haben Smart Host und die G.A. Service GmbH Raum für einen interessanten Austausch mit Branchenexperten geschaffen. Führende Köpfe der Hotellerie, etablierte Spieler der Branche haben gemeinsam mit neuen, jungen Innovatoren Wege diskutiert, um den Tourismus in den Alpenregionen in die Zukunft zu führen.
Franzi, Head of Customer Success bei Smart Host, stellt sich vor. Sie erzählt von ihren Aufgabenbereichen, was Kunden besonders am Produkt schätzen und wieso sie selbst von Smart Host überzeugt ist. Auch erzählt Franzi, wie sie im täglichen Kontakt mit den Kunden das doch technische Produkt vermittelt.
Ilja, der Smart Host Gründer und Datenexperte, stellt sich vor. Er erzählt von seinen Erfahrungen und Visionen, was er mit Smart Host verbindet und worin sein Aufgabenbereich besteht. Auch erklärt uns Ilja, wieso Smart Host seinen Sitz in Berlin hat.
Kundenbindung kann ein Wettbewerbsvorteil sein, vorausgesetzt ein Hotel kennt die verschiedenen Schnittpunkte im Reisezyklus des Gastes mit dem Hotel, personalisiert an jedem dieser Puntke die Gastbetreuung und die Kommunikation. Wo diese Schnittstellen entstehen, was die wirtschaftlichen Aspekte der Gästeloyalität sind und Tipps, wie Ihr Hotel zum zweiten Zuhause des Gasts wird, erklärt dieser Artikel.
Eine neue Beitragsserie zum Smart Host Team startet! Julian, der Smart Host Gründer und Ideengeber, stellt sich vor. Er erzählt woher die Idee kam Smart Host zu gründen, was seine Visionen sind, wie sein Aufgabenbereich bei Smart Host gestaltet ist und was Smart Host für ihn und vor allem auch für Smart Host Kunden einzigartig macht. Alle Antworten dazu finden Sie im Artikel!
