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Stadthotellerie im Stresstest
Warum CRM zur Überlebensstrategie für Individualhotels wird
Stadthotellerie im echten Praxischeck mit Katja Kortmann vom Hotel Esplanade Dortmund und warum CRM heute über Gästebindung, Auslastung und Zukunftsfähigkeit entscheidet
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Warum du dieses Webinar nicht verpassen solltest
Viele Stadthotels verlieren aktuell täglich unbemerkt Wiederkehrer, Direktbuchungen und Gästebeziehungen. Katja spricht darüber, wie dieser schleichende Verlust entsteht und wie du wieder Kontrolle über deine Gästebeziehungen bekommst.
Du siehst konkret:
wo in deinem Alltag Umsatz verloren gehen
wie du bestehende Gäste systematisch reaktivierst
warum kleine Prozesslücken große Umsatzwirkung haben
wie du mit wenig Aufwand mehr Wiederkehr erzeugst
wie CRM aus Bauchgefühl einen steuerbaren Prozess macht
Und vor allem:
warum Nicht-Handeln im aktuellen Marktumfeld teurer ist als jede CRM-Lösung selbst.
Erfahre wie Katja CRM einsetzt
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über katja kortmann
Erfahrungen aus einem familiengeführten Stadthotel
Katja Kortmann leitet das familiengeführte Hotel Esplanade Dortmund – ein Individualhotel mitten im realen Wettbewerbsdruck der Stadthotellerie. Zusätzlich ist sie Dozentin an der International School of Management und arbeitet an einem Buchprojekt zur Zukunft der Individualhotellerie.
Sie spricht aus dem operativen Alltag eines Hotels. Ihre Erfahrung ist eindeutig: CRM ist keine Zusatzaufgabe. CRM entscheidet, ob Gäste wiederkommen – oder nicht.
Warum dieses Webinar jetzt entscheidend ist
Viele Stadthotels verlieren heute nicht Gäste, sondern Umsatzpotenzial – weil Gästedaten im Hotelalltag nicht systematisch genutzt werden. Genau hier entscheidet sich, ob Individualhotels ihre eigentliche Stärke ausspielen: echte, persönliche Gästebeziehungen oder im Wettbewerb austauschbar werden.
Gästedaten bleiben ungenutzt in PMS, Excel und Notizen
Wissen geht bei Mitarbeiter- und Systemwechseln verloren
Gästebeziehungen werden nicht konsequent in Wettbewerbsvorteile übersetzt
Für wen ist dieses Webinar?
Für Stadthotels und Individualhotels, die:
unter steigendem Wettbewerbsdruck stehen
mehr Direktbuchungen und Wiederkehrer wollen
vorhandene Daten in Umsatz übersetzen wollen
ihre Gästebeziehungen systematisch nutzen möchten
im Alltag effizienter und strukturierter arbeiten wollen