Wie das Hotel Post Ischgl mit Smart Host seine Gästekommunikation neu aufgestellt hat

Im Hotel Post in Ischgl ist der Empfang das Herzstück – mittendrin: Alise Pukite, Rezeptionsleitung. Zwischen Anrufen, Gästeanfragen und der täglichen Organisation bleibt eines oft liegen: Marketing. Genauer gesagt: Newsletter und Gästekommunikation.

„Wir haben fast keine Newsletter versendet, da wir mit der Selektion nicht zurechtgekommen sind.“

Ein Satz, der für viele Hotels stehen könnte. Nicht, weil es an Ideen oder Motivation fehlt – sondern weil Tools im Alltag oft mehr Hürden als Hilfe sind.

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Die Ausgangslage: Guter Wille, aber technische Hürden

Alise und ihr Team wollten eigentlich mehr mit ihren Gästen kommunizieren. Aber:

• Die vorhandenen Tools waren zu kompliziert
  
  
• Die Zielgruppenselektion nicht praktikabel
  
  
• Es fehlte die Zeit, sich tief einzuarbeiten

Der Wunsch: Einfachheit & Effizienz

„Uns war wichtig, dass das Programm einfach anzuwenden ist und vor allem eine erleichterte Selektion ermöglicht.“

Also ging das Team auf die Suche nach einer Lösung, die nicht noch mehr Arbeit macht, sondern Arbeit abnimmt.

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Die Lösung: Smart Host

Der Wechsel zu Smart Host war schnell spürbar.

„Wir versenden nun alle unsere Newsletter, Pre- und Post Stay Mails mit Smart Host.“

Und das mit richtig gutem Ergebnis:

• Öffnungsraten liegen in der Regel bei über 50 %
  
  
• Sehr viel Zeit- und Nervenersparnis durch einfache Anwendung und vorgeplante Kampagnen
  
  

Was früher auf der To-do-Liste stehen blieb, läuft heute automatisch – und erfolgreicher als je zuvor.

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Was besonders überzeugt hat? Der Support.

„Wir sind mit unserer Betreuerin Laura sehr zufrieden. Selten haben wir eine so zuverlässige und kompetente Betreuung erlebt. Sie ist immer leicht erreichbar und setzt unsere Anliegen sofort um. TOP! Danke dafür!“

Für Alise war klar: Gute Software ist wichtig – aber guter Support macht den echten Unterschied.

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Das Fazit nach der Umstellung

„Smart Host ist eine intuitiv bedienbare Newsletter-Lösung mit persönlichem, kompetentem Support, die uns Zeit spart und unsere Gästekommunikation wesentlich erleichtert.“

Ein Satz, der zeigt: Das Team vom Hotel Post hat nicht nur ein neues Tool eingeführt – sondern einen echten Schritt in Richtung moderne, effiziente Gästekommunikation gemacht.

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Was sie anderen Hotels raten würden

„Wir können es nur empfehlen. Die Handhabung ist wirklich einfach, die Software ist auf dem neuesten Stand und der Support ist hervorragend. Die Abrechnung ist transparent und fair.“

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Also noch einmal alles in Kürze:

• Fast keine Newsletter früher – heute regelmäßig & automatisiert
  
  
• Über 50 % Öffnungsrate
  
  
• Weniger Stress, mehr Struktur
  
  
• Top-Support durch feste Ansprechpartnerin
  
  
• Einfach zu bedienen, auch ohne IT-Vorkenntnisse