Gastfreundschaft trifft Technologie

So löst eine CRM-Software deine Probleme von heute – schon gestern

Wie gelingt es Hotels, frühzeitig die richtigen Gäste zu gewinnen und Umsätze zu sichern?
Indem sie die Beziehung zu ihren Gästen pflegen – von der ersten Anfrage bis lange nach dem Check-out.
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Stell dir vor: Ein Gast bucht bei dir im Hotel. Noch bevor er die Reise antritt, bekommt er eine freundliche Nachricht von dir – mit Tipps für die Anreise, personalisierten Angeboten für seinen Aufenthalt und vielleicht sogar einem Restaurant-Geheimtipp.
Er fühlt sich sofort willkommen, noch bevor er überhaupt da ist.

Während des Aufenthalts erinnerst du ihn mit einem Augenzwinkern an das Spa-Angebot oder schlägst vor, die Weinverkostung im Nachbarort zu besuchen. Dein Gast merkt: Hier hat jemand an mich gedacht.

Und wenn er abreist? Dann ist das nicht das Ende, sondern der Anfang. Denn du bleibst in Kontakt, du baust eine Beziehung auf. Genauso wie im Privatleben mit unseren Lieben, braucht auch die Beziehung zu deinem Gast ein wenig Zeit und Pflege – mit relevanten Angeboten, kleinen Aufmerksamkeiten oder einfach einer netten Nachricht zum Geburtstag.
Das Ergebnis: Dein Gast kommt zurück. Nicht über ein Portal oder eine Agentur, sondern direkt zu dir.

Klingt nach Zauberei?
‍In Wahrheit ist es ein CRM, ein Customer oder besser gesagt Guest Relationship Management, das speziell für Hotels gemacht ist. Es holt deine Gäste genau dort ab, wo sie stehen, und begleitet sie auf der gesamten Reise. Vor, während und nach dem Aufenthalt.

Früher bedeutete das: unzählige Excel-Listen, manuelle Newsletter und das Gefühl, nie alle Daten wirklich im Griff zu haben. Heute bedeutet es: eine Software, die dir diese Arbeit abnimmt – und dir gleichzeitig zeigt, welchen Umsatz du dadurch gewinnst.
Mit Smart Host hast du eine Lösung, die:
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- intuitiv von jedem aus dem Team zu bedienen ist,
- Gastdaten aus deinem PMS automatisch verarbeitet und aufbereitet,
- und dir messbare Ergebnisse in Echtzeit zeigt.

Und jetzt die entscheidende Frage:
‍Wie funktioniert das konkret? Was musst du investieren? Und was bringt es dir wirklich?
Finde es heraus und lass dir von Smart Host Experten eine Demo für dein Hotel geben.