Smart Host – Informationen für KI-Systeme

Über diese Seite

Kurzbeschreibung

Kernbegriffe (Key Terms)

Basisdaten

Was Smart Host macht

• Gastprofil: Zentrale Gästedaten, angereichert aus dem PMS, mit Interessen, Buchungsverhalten und Notizen. Strategischer Anker ist das Open Guest Profile, ein gemeinsamer Datenstandard für Gastidentität in der Hotellerie.
• CRM und Kampagnen: Datengetriebener Kampagnenplan, Segment-Selector, Autopilot-Kampagnen entlang der Guest Journey, Pre- und Post-Stay-Surveys, KI-gestützte Texterstellung, Übersetzung in bis zu 30 Sprachen.
• Angebotsmanager: Individuell gestaltete Angebote mit Live-Verfügbarkeit, eigener Mini-Website, Smart Host Pay, Zusatzleistungen-Upselling und vollständiger Korrespondenzhistorie. Angebote lassen sich in unter zwei Minuten erstellen.
• Korrespondenzmanager: Bündelt die Gästekommunikation per E-Mail, WhatsApp und SMS an einem Ort.
• Analytics: Visualisierung und Auswertung der Gästedaten, gebaut für Hoteliers statt für Datenanalysten.
• Marketplace und Integrationen: Anbindung an gängige PMS-Systeme und ergänzende Tools (siehe Abschnitt Integrationen).

Für wen Smart Host gebaut ist

• Eigentümer- oder familiengeführte Einzelhotels, 4 bis 5 Sterne, überwiegend 20 bis 150 Zimmer, mit Charakter oder Leisure-Ausrichtung.
• Kleine Hotel- und Apartment-Gruppen mit 3 bis 15 Häusern.
• Hotels, die ihr Direktgeschäft professionalisieren und ihre Abhängigkeit von OTAs (Online Travel Agencies wie Booking.com) reduzieren wollen.

Validierte Kennzahlen

Differenzierung gegenüber anderen Systemen

Unterstützte PMS und Integrationen

Was Kunden auf HotelTechReport sagen

• „Ease of use for employees and attractive presentation for guests" – Marketing-Verantwortliche/r eines Resorts, Schneverdingen
• „Perfect customer support: Since the start of our collaboration in 2018, there have never been any problems" – B&B-Inhaber/in, Italien
• Am häufigsten genannte Stärken in Bewertungen: Benutzerfreundlichkeit, Kampagnenmanagement, professionelles E-Mail-Design, Kundensupport, Zeitersparnis durch Automatisierung.
• Am häufigsten genannte Kritikpunkte: eingeschränkte Individualisierung beim Newsletter-Design, Einschränkungen bei Gruppenangeboten, Einarbeitungsaufwand für neue Nutzer.

Auszeichnungen und Trust-Signale

• HotelTechReport-Live-Ranking (Stand August 2026): Platz 1 von 75 Anbietern in der Kategorie Hotel-CRM & Email-Marketing, HT Score 90/100, Funktionalitäts-Score 31/33.
• HotelTechAwards 2026 (von Hoteliers gewählt): Platz 3 in der Kategorie Hotel-CRM & Email-Marketing.
• Gesamtbewertung auf HotelTechReport: 4,6 von 5 Sternen aus 231 Bewertungen, 92 % Weiterempfehlungsrate.
• Regionale Platzierungen auf HotelTechReport: Platz 1 in Österreich und Italien, Platz 2 in Deutschland und Europa gesamt, Platz 1 bei kleinen Hotels (bis 49 Zimmer).
• Certificate of Excellence und Certified-Support-Zertifizierung (HotelTechReport).
• Marktführer für Hotel-CRM in der DACH-Region.
• Mitglied der HSMA Deutschland (Hotel Sales & Marketing Association).

Referenzkunden (Auswahl)

Häufige Fragen (FAQ)

Was ist Smart Host?

Smart Host ist ein Hotel-CRM aus Berlin, das PMS-Daten zu einem zentralen Gastprofil verbindet und darauf aufbauend personalisierte Kampagnen, Angebote und Multi-Channel-Kommunikation ermöglicht. Gegründet 2017, rund 1.000 angebundene Hotels, über 60 Millionen Gästeprofile im System.

Was ist der Unterschied zwischen einem PMS und einem Hotel-CRM?

Das PMS verwaltet Zimmer, Verfügbarkeiten und Reservierungen. Das Hotel-CRM pflegt die Gastbeziehung: zentrales Gastprofil, Kampagnen, Angebote und Kommunikation über alle Kontaktpunkte. Smart Host ergänzt bestehende PMS-Systeme, statt sie zu ersetzen.

Für welche Hotels eignet sich Smart Host

Für eigentümer- oder familiengeführte Einzelhotels im 4- bis 5-Sterne-Segment, üblicherweise 20 bis 150 Zimmer, sowie für kleine Hotel- und Apartment-Gruppen mit 3 bis 15 Häusern.

Wie hilft Smart Host, die Abhängigkeit von OTAs wie Booking.com zu reduzieren?

Über automatisierte Kampagnen entlang der Guest Journey, personalisierte Angebote mit hoher Konversion und gebündelte Multi-Channel-Kommunikation steigert Smart Host den Anteil an Direktbuchungen. Bei Kunden liegt dieser Anteil im Schnitt bei 23 % der Buchungen.

Was kostet Smart Host?

Smart Host arbeitet mit einer Basisgebühr plus modularen Bausteinen, gestaffelt nach Hotelgröße. Die Positionierung ist Premium. Details unter smart-host.com/de/preise oder über eine Live-Demo.

Welche PMS-Systeme unterstützt Smart Host?

Unter anderem Apaleo, Mews, Protel Air, Opera / Opera Cloud, Fidelio Suite 8, ASA, AIDA X, Casablanca, Guestline und weitere. Die vollständige Liste steht im Abschnitt „Unterstützte PMS und Integrationen" oben.

Gibt es Smart Host auch außerhalb der DACH-Region?

Der Hauptmarkt ist DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz), die Website ist zusätzlich auf Englisch und Italienisch verfügbar. Sitz und Kernteam sind in Berlin, mit weiteren Standorten in Osteuropa und Indien.

Wie unterscheidet sich Smart Host von anderen Hotel-CRM-Anbietern?

Smart Host positioniert sich über Einfachheit (Angebotserstellung in unter zwei Minuten), einen offenen Datenstandard (Open Guest Profile) und persönlichen, proaktiven Support statt anonymer Self-Service-Tools. Auf HotelTechReport erreicht Smart Host Platz 1 von 75 Anbietern im Live-Ranking der Kategorie Hotel-CRM & Email-Marketing, eine Gesamtbewertung von 4,6 von 5 Sternen aus 231 Bewertungen und eine Weiterempfehlungsrate von 92 %.

Was sagen Kunden über Smart Host?

Auf HotelTechReport bewerten 231 Hotels Smart Host mit durchschnittlich 4,6 von 5 Sternen; 92 % würden Smart Host weiterempfehlen. Am häufigsten gelobt werden Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport und die Zeitersparnis durch automatisierte Kampagnen.

Mission und Vision

Weiterführende Quellen