Mit unseren Pre-Stay Umfragen lernen Sie die Interessen Ihrer Gäste bereits vor deren Anreise kennen.
So können Sie bereits bei Anreise auf die Wünsche der Kunden eingehen und damit nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Gäste, sondern auch die F&B Umsätze nachhaltig steigern.
Unsere Post-Stay Umfragen stellen sicher, dass negative Bewertungen nicht ohne Ihr Wissen direkt auf den Bewertungsportalen landen und können diese bei geschickter Kommunikation sogar noch in positive umwandeln.
Dabei helfen Ihnen folgende Module:
Bereits vor der Anreise erfassen Sie mit unseren Umfragen die Interessen Ihrer Gäste. So können Sie beispielsweise bei Anreise von Familien auf deren spezifischen Bedürfnisse eingehen und spezielle Aktivitäten anbieten.
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Mit den Post Stay Umfragen erfassen wir Ihre Bewertungen systematisch und geben Ihnen die Möglichkeit, negative Bewertungen zu bearbeiten, noch bevor sie auf den Portalen veröffentlich werden. Im Schnitt steigern unsere Post-Stay Umfragen den Bewertungsdurchschnitt unserer Kunden um bis zu 2 Punkte, und das bereits nach 3 Monaten.
Unsere Smart Host Umfragen erfassen die Bedürfnisse Ihrer Gäste lange vor der Anreise.
Dabei können Sie gezielt Produkte des F&B platzieren, aber auch Angebote vor Ort optimal darstellen: dies steigert Ihre Umsätze nachhaltig! Zusätzlich erhöhen Sie die Gästezufriedenheit durch eine spezifischere Ansprache bei der Anreise sowie durch unsere Post-Stay Umfragen, die negative Bewertungen lange bevor sie auf Portalen veröffentlicht werden zu Ihnen sendet.
Gemeinsam erstellen wir mit Ihnen individuelle Pre-Stay Umfragen, dabei geht unser Team spezifisch auf Ihre jeweiligen Ansprüche und Vor-Ort Gegebenheiten ein. Ihr persönlicher Ansprechpartner erarbeitet mit Ihnen den Fragenkatalog und das passende Design.
Ihr persönlicher Ansprechpartner erstellt mit Ihnen das optimale Auswertungsformular für die Pre-Stay Umfragen und gibt Ihnen Anregungen wie sie diese Informationen Gast-spezifisch nutzen können.
Ihre Gäste wählen bereits vor Ankunft die für sie passenden Produkte und können diese somit direkt vor Ort genießen. Steigern Sie Ihre Umsätze nachhaltig.
Ihre Rezeption erhält schnellen Überblick über aktuelle Probleme und kann entsprechend reagieren bevor weitere negative Bewertungen entstehen.
Wir haben Schnittstellen zu allen gängigen PMS-Anbietern und erhalten automatisiert Verfügbarkeiten, Preise, Zimmerdaten und weitere buchungsrelevante Informationen. Dies bedeutet für Sie: kein doppeltes Pflegen von Preisen und Verfügbarkeiten!
Sollten Ihre Gäste noch Rückfragen haben, müssen Sie Smart Host nicht mehr verlassen. Denn egal, ob Ihre Gäste Sie per E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook, SMS oder über einen anderen Kanal anschreiben, wir führen alles zentral an einem Ort zusammen. Sie können dann bequem über Smart Host alle buchungsrelevanten Fragen oder Wünsche Ihrer Gäste beantworten.
Mit unserem Smart Host Gäste- und Kampagnen-Modul behalten Sie den Durchblick im Gästedaten-Dschungel. Indem Sie Ihre Daten zielorientiert einsetzen, verbessern Sie gleichzeitig die Qualität Ihrer Kommunikation und bieten Ihren Gästen ein einmaliges Erlebnis vor Ort.
