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success Story: Salzburger Hof Leogang
Aus 12% werden 38% Öffnungsrate & 61.715€ aus 232 Empfänger:innen
Wie der Salzburger Hof Leogang mit Smart Host vom Gießkannenprinzip weggekommen ist und seine Auslastung heute gezielt steuert.
Lasst euch Smart Host zeigen
Größe
98 Zimmer
Hoteltyp
Leisure
Betrieb
Familiengeführt
Fokus
Aktiv & Wellness
Der Salzburger Hof Leogang ist ein familiengeführtes Vier-Sterne-Superior-Hotel im Skicircus Saalbach Hinterglemm Leogang Fieberbrunn. Judith Bechtold verantwortet dort Marketing & Strategie.
"Ein großer Teil meiner Arbeit ist die Frage: Wie erreichen wir den richtigen Gast mit dem richtigen Thema?"
Judith Bechtold | Marketing & Strategie
Salzburger Hof Leogang
Salzburger Hof Leogang
Die Herausforderung
Zwei getrennte Newsletter-Tools, Gästedaten in mehreren Systemen, viele Entscheidungen aus dem Bauch. Die Öffnungsrate lag bei 12 %.
Die Lösung
Seit Oktober 2024 laufen CRM und Newsletter in Smart Host zusammen. Die YTD-Übersicht zeigt Judith auf einen Blick, wo im Vergleich zum Vorjahr noch Platz ist. Daraus entstehen gezielte Kampagnen, etwa ein Angebot nur für Gäste aus Hamburg zu den Hamburger Skiferien. Stammgäste landen automatisch in einer der drei Stufen des Clubs Circle of Legends.
Das Ergebnis
Die Öffnungsrate hat sich mehr als verdreifacht. Die Hamburg-Kampagne brachte 61.715 € Umsatz aus 232 Empfänger:innen, also 266 € pro Kopf. Und die Sommerauslastung ist von 45 % auf 69 % gestiegen.
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"Wir erreichen die passenden Gäste mit passenden Themen und schaffen eine hohe Relevanz in der Kommunikation."
Judith Bechtold | Marketing & Strategie
Salzburger Hof Leogang
Salzburger Hof Leogang
38%
Ø Öffnungsrate (vorher 12 %)
61.715€
Umsatz aus einer Kampagne an 232 Gäste
69%
Sommerauslastung (2023: 45 %)
Was beim Salzburger Hof funktioniert, steckt auch in euren Gästedaten. Lasst uns gemeinsam reinschauen und herausfinden, wie Smart Host euch dabei unterstützen kann, eure Gäste zu begeistern und sie kurzerhand zurückzugewinnen.
FAQs
Wie kann ein Hotel die Öffnungsrate seiner Newsletter steigern?
Durch Segmentierung nach echten Gästedaten statt Versand an alle. Der Salzburger Hof Leogang hat seine Öffnungsrate von Ø 12 % auf 38 % im Jahresschnitt gesteigert, indem er Newsletter und CRM verbunden und Gäste nach Interessen, Herkunft und Aufenthaltshistorie angesprochen hat.
Lohnt sich eine Kampagne an eine sehr kleine Zielgruppe?
Ja, wenn sie präzise ist. Die Hamburg-Kampagne des Salzburger Hof ging an nur 232 Gäste aus Hamburg, passend zu den Hamburger Skiferien. Ergebnis: 52,6 % Öffnungsrate und 61.715 € Umsatz, also rund 266 € pro Empfänger:in.
Wie funktioniert ein automatisierter Stammgästeclub im Hotel?
Gäste werden über ihre Aufenthalte und Nächte aus dem PMS automatisch einer Stammgaststufe zugeordnet, ohne Anmeldung. Jede Stufe bekommt eigene Kommunikation und Vorteile. Beim Circle of Legends des Salzburger Hof mit den Stufen Explorer, Insider und Legends erreichte die Launch-Mail 75 % Öffnungsrate und 33,3 % Klickrate.
Wie kann ein Hotel ruhigere Zeiten gezielt füllen?
Mit einem laufenden Vorjahresvergleich der Nächtigungen und Angeboten, die genau auf die relevanten Gäste für diesen Zeitraum zugeschnitten sind. Der Salzburger Hof Leogang nutzt dafür die YTD-Übersicht in Smart Host und spielt im Herbst gezielt Paarzeit-Angebote aus. Die Sommerauslastung stieg von 45 % (2023) auf 69 % (2026).
Was ist der Unterschied zwischen einem Newsletter-Tool und einem Hotel-CRM?
Ein Newsletter-Tool versendet Mails. Ein Hotel-CRM verbindet PMS-Daten mit Kampagnenlogik, segmentiert automatisch und ordnet Umsatz den Kampagnen zu. So seht ihr, welche Themen und Angebote wirklich Buchungen bringen.