Seit 3 Jahren Top-3 Hotel-CRM HotelTechReport Awards

Das smarte Hotel-CRM:
Gäste begeistern.
Mehr Umsatz erzielen.

Smart Host hilft euch mit cleveren und intuitiven Automatisierungen, Gästedaten zentral zu sammeln, gezielt einzusetzen und eure Gäste entlang der gesamten Journey persönlich anzusprechen – vom ersten Kontakt über lange nach dem Aufenthalt bis hin zum nächsten Besuch.

Smart Host erklärt in 117 Sekunden

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Smart Host CRM Produktvorschau

Eure Daten für zufriedene Gäste und maximalen Gewinn.

Dank Schnittstelle zum PMS alle Gästedaten auf einen Blick in deinem Hotel-CRM. Egal, ob Interessen, Buchungsverhalten oder eigene Notizen – so wissen immer alle im Team über den Gast Bescheid.

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Smart Host CRM Gastprofil Produktvorschau
Smart Host CRM Gastprofil Produktvorschau

Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person.

Begeistert eure Gäste mit personalisierten Kampagnen per E-Mail, WhatsApp und SMS – datengetrieben optimiert. Mit automatisierten Pre- & Post-Stay-Umfragen war Upselling und Reviewmanagement noch nie so einfach.

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Smart Host CRM Angebotsstellung im Angebotsmanager
Smart Host CRM Angebotsstellung im Angebotsmanager

Bye, bye OTAs.
Ihr könnt das selbst.

Smart Host nutzt Daten, um Zeiten geringer Nachfrage zu identifizieren und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, die die Zimmerauslastung maximieren. Und das ganze in weniger als 2 Minuten!

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Smart Host CRM Korrespondenzmanager
Smart Host Analytics mit übersichtlichen KPIs

Für jeden Deep Dive: Smart Host Analytics

Mehr Einblicke für gezielteres Marketing.
Smart Host Analytics ist mehr als nur Reporting – es ist das Steuerungsinstrument für moderne Hotellerie. Einfach, effizient und exakt auf das zugeschnitten, was Hoteliers heute brauchen.

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Warte mal … was genau ist nochmal ein CRM?

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Hoteliers dabei unterstützt, Gästedaten zu verwalten, z.B. aus dem PMS, und den Service zu personalisieren. Durch gespeicherte Vorlieben und Buchungshistorien können Hotels ihren Gästen maßgeschneiderte Angebote machen und die Kundenbindung stärken. Zudem erleichtert ein CRM die Kommunikation, optimiert interne Abläufe und hilft, gezielte Marketingkampagnen durchzuführen.
So steigert es nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch den Umsatz des Hotels.

So individuell wie euer hotel

Was möchtet ihr mit eurem Hotel-CRM erreichen?

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Smart Host euch mit seinem modularen Produkt genau das bietet, was ihr braucht:
Direktbuchungen steigern
OTA-Unabhängigkeit
Personalisiertes Marketing
Gästebindung und Loyalität fördern
Zeitsparen durch Automatisierungen
Auslastung erhöhen
Was wollt ihr erreichen?
Einfach, übersichtlich, intuitiv.

Schaut einfach mal rein!

So individuell wie euer hotel

Nutzerfreundliche Technologie für ein nachhaltiges Wachstum

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Messbarer
Erfolg
Messt und optimiert eure Marketingkampagnen mit klaren Erfolgszahlen
23 % aller Buchungen
in den Hotels unserer Kunden werden durchschnittlich durch Smart Host generiert.

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Mehr Effizienz, weniger Aufwand
Automatisierte Prozesse und eine intuitive Oberfläche sparen euch Zeit & machen Spaß.
< 1 min
pro Angebot im Angebotsmanager mit Live-Schnittstelle zum PMS

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Die richtigen Gäste erreichen
Sprecht eure Gäste einfach gezielt und personalisiert an.
38 % Öffnungsrate
erzielten mit Smart Host versendete Kampagnen in den letzten zwei Jahren

support

Persönlicher Support
Unser Team begleitet euch von Tag 1 an, damit ihr das volle Potenzial ausschöpft.
4,9/5
Bewerten unsere Kunden auf HotelTechReport.com unseren Customer Support.
Aber wir können ja viel erzählen, deshalb:

Genug von uns. Was sagen denn unsere Kunden?
‍

Seehotel Wiesler
Falkensteiner Hotels & Residences
Seehotel Wilerbad
das sagen unsere kunden:

"Ich würde Smart Host auf jeden Fall weiter empfehlen. Ich ertapp mich immer selber, wie ich ins Schwärmen komme.

Anna Wiesler, Seehotel Wiesler

Interview ansehen

das sagen unsere kunden:

"Das beste Feedback ist, dass die Conversion um ein Vielfaches hochgegangen ist."

Erich Falkensteiner, Falkensteiner Hotels & Residences

Interview ansehen

das sagen unsere kunden:

"Es ist für uns die perfekte All-in-One-Lösung und alle Mitarbeiter sind auch begeistert

Ann-Catrin Rüttimann, Seehotel Wilerbad

Interview ansehen

ÖHV Forum Salzburg
24.06.2026
Salzburg, Österreich
Das ÖHV Forum Salzburg vereint führende Köpfe der Hotellerie, um über Longevity, Wellness-Trends und die Zukunft des Gästeerlebnisses zu diskutieren.
▸ Triff uns vor Ort!
Was eine Hotelière heute nach +44 % Umsatz anders machen würde
7. Juli 2026
Online
Vanessa Walder, Marketingleitung im Thermenwelt Hotel Pulverer, erzählt live, wie Smart Host und RateBoard ihren Betrieb verändert haben. Erwartet ehrliche Einblicke, konkrete Zahlen und Learnings, die ihr direkt auf euer Haus übertragen könnt.
▸ Triff uns vor Ort!

Entdeckt Smart Host und erfahrt, was unsere Kunden zu unserem Produkt sagen.

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Let's grow together!
Lass uns sprechen, was ihr braucht und wie wir das am besten erreichen können!
Jetzt starten
Unsere Login-Seite wird nicht geöffnet.
Prüft zunächst die Schreibweise eurer Hotel-ID. Sollte die Seite weiterhin nicht erreichbar sein, helfen wir euch gerne weiter.
Wir haben unser Passwort vergessen. Was können wir tun?
Nutzt die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf eurer Login-Seite oder kontaktiert unser Support-Team.
Können wir uns mit unserem Hotelnamen anmelden?
Nicht unbedingt. Für den Login wird die individuelle Hotel-ID benötigt, die vom Hotelnamen abweichen kann.
Wo finde ich meine Hotel-ID?
Eure Hotel-ID wurde euch bei der Einrichtung von Smart Host mitgeteilt. Oft findet ihr sie auch in früheren E-Mails oder Unterlagen rund um euren Account.
Wer in meinem Team hat Zugriff auf Smart Host Analytics?
Aktuell haben alle Nutzer eures Smart Host Accounts Zugriff auf Analytics. ABER: Man munkelt, dass eine rollenbasierte Steuerung — über die ihr den Zugriff gezielt zum Beispiel auf Marketing oder Geschäftsführung beschränken könnt — gerade in Arbeit ist …
Kann ich die Daten aus Smart Host Analytics exportieren?
Ja. Alle Reports lassen sich exportieren und für interne Auswertungen, Präsentationen oder das Reporting an die Geschäftsführung weiterverwenden.
Welche PMS-Systeme werden unterstützt?
Smart Host Analytics arbeitet mit den Buchungs- und Gästedaten aus eurem PMS. Wir unterstützen alle Systeme, zu denen das Smart Host CRM bereits eine Schnittstelle hat. Welches PMS bei euch im Einsatz ist, prüfen wir gerne mit euch direkt — eine vollständige Übersicht findet ihr auf unserem Marketplace (Produkt > Marketplace).
Was unterscheidet Smart Host Analytics von den Standard-Reports in meinem PMS?
Euer PMS liefert die operativen Zahlen — Smart Host Analytics liefert die Marketing- und Gäste-Sicht. Beides ergänzt sich. Konkret heißt das: Ihr seht in Analytics nicht nur, wer gebucht hat, sondern auch über welche Kampagne, mit welchem Angebot und welche Gästesegmente besonders wertvoll sind. Diese Verknüpfung von Buchungs-, Gäste- und Kampagnendaten leistet kein reines PMS.
Welche Kennzahlen und Auswertungen sehe ich in Smart Host Analytics?
Das Modul ist in vier Bereiche gegliedert: Übersicht, Gäste, Angebote und Kampagnen. In der Übersicht seht ihr Reservierungen, Umsätze und Aufenthaltsdauer — flexibel nach Tagen, Wochen, Monaten oder Jahren filterbar. Im Bereich Gäste analysiert ihr Herkunft, Demografie und Aufenthaltsart eurer Buchungen. Bei Angeboten seht ihr, welche eurer Angebote im gewählten Zeitraum angenommen wurden. Bei Kampagnen messt ihr Öffnungs- und Klickraten sowie den generierten Umsatz pro Mailing.
Was ist Smart Host Analytics?
Smart Host Analytics ist das Auswertungs-Modul im Smart Host Hotel-CRM. Es bündelt alle relevanten Daten zu Gästen, Angeboten, Reservierungen und Marketing-Kampagnen in einem zentralen Dashboard — übersichtlich, in Echtzeit und auf einen Blick. Statt Zahlen aus verschiedenen Tools zusammenzusuchen, seht ihr in Analytics sofort, was wirklich zählt: wer eure Gäste sind, wie eure Angebote performen und welche Kampagne den meisten Umsatz bringt.
Was kostet mich der persönliche Betreuer? Wird stundenweise abgerechnet?
Service wird bei Smart Host groß geschrieben. Wir unterstützen dich bei allen Nachfragen oder Hick-ups rund ums Produkt. Wenn du möchtest, dass Smart Host dir Handgriffe in Smart Host selber abnimmt, haben wir dafür das Service Plus Paket.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich die Zusammenarbeit mit Smart Host beende?
Wir tun natürlich alles dafür, dass es gar nicht erst so weit kommt – und dass ihr Spaß an der Zusammenarbeit habt, die sich auch finanziell für euch lohnt. Sollte es trotzdem zum Ende kommen, stellen wir euch auf Wunsch sämtliche Daten aus eurem Smart Host System zur Verfügung. Im Anschluss werden alle eure Daten aus unseren Systemen und von unseren Servern vollständig gelöscht.
Ich hätte gerne, dass alle Daten von Smart Host zurück in mein Hotelprogramm geschrieben werden. Ist dies möglich?
Grundsätzlich sind wir sehr an einem 2-Wege-Austausch mit eurem PMS interessiert und schreiben gerne Daten zurück. In der Praxis gibt es dafür aber oft zwei Hindernisse. Erstens: Viele PMS sind technisch nicht dafür ausgelegt, dass Partnersysteme Daten zurückschreiben – oder wollen das aus Haftungsgründen nicht zulassen. Zweitens: Ein PMS ist primär ein Infrastrukturverwaltungssystem. Es plant, wer wann zu welchem Preis welches Zimmer bewohnt. Marketing gehört nicht zu seinen Kernaufgaben. Viele Datenpunkte, mit denen Smart Host arbeitet, sind für ein PMS schlicht nicht relevant – wenn Smart Host etwa erkennt, dass ein Gast ein Frühbucher ist, kann ein PMS mit dieser Info meist nichts anfangen. Für sinnvolle Datenpunkte (z.B. Newsletter-Abmeldungen) schreiben wir aber selbstverständlich zurück ins PMS – sofern euer PMS-Partner das technisch erlaubt.
Ich habe mehrere Tausend Kontakte ohne DSGVO Einwilligung. Ich weiß, dass ich diese nicht nutzen sollte, würde es aber trotzdem gerne tun. Ist dies grundsätzlich möglich?
Smart Host ist ein weisungsgebundener Auftragsdatenverarbeiter – wir verarbeiten eure Daten so, wie ihr es anweist. Technisch könntet ihr also auch Kontakte ohne DSGVO-konforme Einwilligung ansprechen. Wir raten euch allerdings ausdrücklich davon ab. Die rechtlichen Risiken tragt in diesem Fall ausschließlich ihr als Hotelier.
Ist denn Smart Host nach Einführung der DSGVO überhaupt noch legal?
Ja, selbstverständlich. Smart Host wurde von Anfang an DSGVO-konform entwickelt – die Rahmenbedingungen der DSGVO standen lange vor Inkrafttreten (25. Mai 2018) fest, und wir haben sie von Beginn an eingebaut. Gerne helfen wir euch beim Onboarding dabei, auch eure Nutzung von Smart Host DSGVO-konform aufzusetzen. Dass wir zu 100 % DSGVO-konform arbeiten, hat uns eine der führenden deutschen Datenschutzkanzleien extern bestätigt – die entsprechenden Nachweise stellen wir euch auf Wunsch gerne zur Verfügung.
Wem gehören denn eigentlich meine Smart Host Daten, wie sicher sind sie und wo werden sie gespeichert?
Eure Daten gehören ausschließlich euch – sowohl die Daten, die ihr Smart Host zur Verfügung stellt, als auch die, die Smart Host für euch ermittelt. Wir geben sie niemals an Dritte weiter. Jeder unserer Partner erhält eine eigene, isolierte Datenbank, auf die nur er Zugriff hat. Diese Datenbank ist nach modernsten technischen Standards geschützt – dafür haften wir. Alle Server stehen ausschließlich in Deutschland.
Meine Daten sind mir heilig, ich will sie euch nicht geben, genauso wenig wie ich sie sonst jemanden gebe!
Das verstehen wir – und genau deshalb gehen wir mit euren Daten mindestens so sensibel um wie ihr selbst. Unsere Zusammenarbeit ist eine echte Partnerschaft: Wir wollen, dass ihr mehr aus euren Daten holt – nie, dass wir sie für andere Zwecke nutzen. Das garantieren wir vertraglich und technisch. Zum Nachdenken: Wahrscheinlich arbeiten heute schon mehr Partner mit euren Daten, als euch bewusst ist – euer PMS und dessen Vertriebspartner, eure Marketing-Agentur, eure Buchhaltung. Smart Host reiht sich in diese Partnerschaften ein, mit höchsten Sicherheitsstandards.
Wann ist der ideale Zeitpunkt, um mit Smart Host zu starten?
Jetzt. Renommierte Hotels nutzen ihre Daten mit Smart Host bereits erfolgreich – und ärgern sich nur über eines: dass sie nicht früher damit angefangen haben. Jeder Tag ohne Smart Host ist ein Tag, an dem eure Daten nicht für euch arbeiten. Sobald ihr Zeit habt, starten wir gemeinsam. Wie schnell das gehen kann? Schaut euch unsere Erfolgsgeschichte vom Hotel St. Georg am See an – von der Vertragsunterzeichnung bis zur ersten Kampagne vergingen dort nur 7 Tage.
Zu welchen Hotelprogrammen (PMS) hat Smart Host eine Schnittstelle?
Smart Host verfügt über funktionierende Schnittstellen zu beinahe allen verbreiteten PMS. Nutzt ihr ein weniger verbreitetes System, stellen wir eine offene Schnittstelle (API) bereit, an die sich euer PMS problemlos anschließen kann. Mehr erfahrt ihr auf unserer Website unter Produkt >> Marketplace.
Wie binde ich Smart Host an mein Hotelprogramm (PMS) an und wie viel kostet das?
Smart Host wird über eine Schnittstelle an euer PMS angebunden. Zu den meisten gängigen Systemen haben wir bereits fertige Schnittstellen – in diesem Fall genügt eine Bestellung bei eurem PMS-Anbieter (wir helfen euch gerne dabei). Die Lieferzeiten hängen von eurem PMS-Partner ab. Falls ihr ein System nutzt, zu dem wir noch keine Schnittstelle haben, schließen wir zunächst einen Vorvertrag (der nur bindend wird, wenn die Anbindung erfolgreich gelingt). Anschließend kontaktieren wir gemeinsam mit euch euren PMS-Partner und erarbeiten einen Anbindungsplan. Zu den Kosten: Die Gebühr für die Schnittstelle legt ausschließlich euer PMS-Partner fest – wir haben darauf leider keinen Einfluss. Von Smart Host wird für die Schnittstelle nichts verrechnet. Die Preise der PMS-Anbieter reichen von wenigen hundert bis zu mehreren tausend Euro, im Durchschnitt liegen sie bei rund 1.000 € (abhängig von eurer Zimmeranzahl).
Wie funktioniert die Einrichtung?
Die Einrichtung ist kinderleicht. Euer persönlicher Betreuer begleitet euch durch den kompletten Prozess – der in zwei Teile gegliedert ist. Teil 1 ist technisch: Wir binden euer PMS an Smart Host an, damit eure hoteleigenen Daten in der App sichtbar werden. Diesen Part übernehmen wir gemeinsam mit eurem PMS-Anbieter (oder dessen Vertriebspartner). Teil 2 ist persönlich: Ein telefonisches Onboarding-Gespräch. Ihr lernt euren persönlichen Betreuer kennen – und wir lernen euer Haus kennen. Ihr gebt uns Inputs zu Design und Layout, damit eure Smart Host App optisch perfekt zu eurem Hotel passt. Wünsche, Ziele, Erwartungen – alles kommt auf den Tisch. Im gleichen Gespräch gibt es die erste detaillierte Einführung ins System. Und keine Sorge: Auch danach sind wir jederzeit für euch da. Eure erste Kampagne erstellen wir gemeinsam – das Design bereitet euer Betreuer vor, eure Wünsche setzen wir jederzeit um. Tipp: Farbcodes, Styleguides oder Bilder könnt ihr uns gerne schon vor dem Onboarding-Termin zuschicken.
Muss Smart Host installiert werden?
Nein. Smart Host ist eine Cloud-Software – ihr müsst nichts vor Ort installieren. Ihr greift jederzeit und von überall über euren Browser (Chrome, Firefox, Safari) auf eure Smart Host App zu.
Ist meine Internetverbindung schnell genug für Smart Host?
Für Smart Host braucht ihr eine stabile Internetverbindung – einerseits, weil regelmäßig Daten zwischen eurem PMS und Smart Host synchronisiert werden, andererseits, weil ihr über einen Browser (Chrome, Firefox, Safari) auf eure Smart Host App zugreift. Bei langsameren Verbindungen passen wir das Sync-Intervall individuell an (alle 15 Minuten, stündlich, täglich – wie es für euch am besten passt). So bleibt Smart Host nutzbar, ohne euer Hotelnetz zu belasten.
Welche Systemanforderungen brauche ich für Smart Host?
Smart Host ist eine Cloud-Software – ihr braucht lediglich eine stabile Internetverbindung und einen einigermaßen modernen Computer mit aktuellem Browser (wir empfehlen Google Chrome). Mehr nicht. Ein Hinweis: Der Server eures PMS, über den die Daten an Smart Host übermittelt werden, muss gewisse Mindestanforderungen erfüllen. Details dazu nennt euch euer PMS-Servicepartner.
In welchen Ländern und Sprachen ist Smart Host verfügbar?
Die Smart Host Software ist aktuell auf Deutsch, Italienisch und Englisch verfügbar. In welcher Sprache ihr mit euren Gästen kommuniziert, ist davon unabhängig: Aus einer italienischen Smart Host App sprecht ihr problemlos eure französischen Gäste auf Französisch an. Euer persönlicher Betreuer spricht Deutsch oder Englisch mit euch. Geografisch gibt es keine Einschränkungen – ob ihr Gastgeber in Tirol oder Hotelier auf Bali seid, Smart Host funktioniert überall.
Wie und wann kann ich starten?
Kontaktiert uns noch heute – gemeinsam besprechen wir die ersten Schritte. Für jeden Gastgeber finden wir die passende Lösung.
Was kosten mich Extra-Newsletter und Extra-Angebote?
Nichts. Wir freuen uns, wenn ihr unser System intensiv nutzt. Verschickt so viele Angebote und Newsletter, wie ihr wollt – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Ja, 12 Monate. Der Grund: Ein CRM braucht ein wenig Zeit, um sein volles Potenzial zu entfalten. Systeme und Teams wollen aufeinander abgestimmt und relevante Daten gesammelt werden. 12 Monate sind dabei der ideale Rahmen: Ihr durchlauft einen kompletten Saisonzyklus mit Smart Host, seht, wie sich eure Gäste entwickeln, und messt die Wirkung über alle Hochphasen eures Hotels hinweg. So zahlt sich die Investition für euch wirklich aus.
Wie oft gibt es Updates des Systems und wie werden diese verrechnet?
Smart Host wird ständig weiterentwickelt – meist mit mehreren kleinen Updates pro Woche. Ihr arbeitet immer mit der aktuellsten Version der Software. Für Updates zahlt ihr nichts extra, sie sind in eurer Nutzungspauschale enthalten.
Lohnt sich der Einsatz von Smart Host finanziell?
Ja. Smart Host lohnt sich für all unsere Kunden finanziell. Ein durchschnittliches Hotel generiert 20-mal mehr Buchungsumsatz, als es in Smart Host investiert. Ihr glaubt uns nicht? Schaut euch unsere Erfolgsgarantie an.
Hilft mir der Smart Host Angebotsmanager meine Prozesse zu optimieren?
Absolut. Der Smart Host Angebotsmanager spart euch nicht nur Zeit bei der Erstellung – er erstellt Angebote und Erinnerungen automatisch. Keine vergessenen Nachfassmails, keine fehlenden Bestätigungen mehr. Ihr behaltet jederzeit den Überblick.
Ich habe bereits ein anderes Korrespondenzmanagement (Angebotsmanagement) System im Einsatz. Muss ich denn das Smart Host Angebotsmodul nutzen?
Nein, unser Anfragemodul ist optional – ihr könnt auch weiterhin euer aktuelles Korrespondenzmanagement-System nutzen. Wichtig ist nur: Euer bestehendes System muss alle Anfragen in eurem PMS hinterlegen. Nur so vermeiden wir Datenverluste zwischen den getrennten Systemen. Ein Hinweis: Ein Angebotsmanagement ohne CRM bleibt immer hinter einer Kombination aus beiden zurück – Stichwort Personalisierung.
Muss ich den Smart Host Angebotsmanager zusammen mit dem Smart Host CRM nutzen?
Nein. CRM und Angebotsmanager funktionieren auch unabhängig voneinander – auch wenn ihr das volle Potenzial erst entfaltet, wenn beide Produkte zusammenspielen. Für die gleichzeitige Nutzung unserer Module bieten wir euch attraktive Konditionen.
Wieso brauche ich einen Angebotsmanager?
Macht mal die Rechnung: Wie viele Angebote schreibt ihr heute, um eine Buchung zu bekommen? Und wie lange braucht ihr pro Angebot? Mit Smart Host schreibt ihr bessere Angebote schneller. Weniger Aufwand pro Buchung, weniger Zeit pro Angebot. Klingt zu gut, um wahr zu sein? Probiert es einfach aus.
Werden über den Angebotsmanager erstellte Angebote besser gebucht?
Ja, deutlich. Smart Host Angebote werden in der Regel mehr als doppelt so häufig gebucht wie klassische E-Mail-Angebote. Der Grund: ansprechende Produktpräsentation und echte Personalisierung. Eure Gäste sehen, was sie erwartet – zum Beispiel über ein Bilderkarussell – statt es nur zu lesen. Gleichzeitig entscheidet ihr als Gastgeber, welche Inhalte welcher Gast zu sehen bekommt. Familien sehen andere Angebote als Paare.
Wie schnell kann ich ein Angebot erstellen?
Das hängt von der Komplexität und dem Grad der Personalisierung ab. Im Durchschnitt erstellen unsere Kunden ein optisch ansprechendes Angebot in weniger als einer Minute.
Leider habe ich ein ziemliches Chaos in meinen Daten. Hilft mir Smart Host dabei meine Daten zu reinigen?
Saubere Daten sind die Grundlage für alles. Wir wissen, dass die Datenlage in vielen Hotels eine echte Herausforderung ist – deshalb haben wir spezielle Tools und Verfahren entwickelt, die euch bei der Bereinigung unterstützen. Das passiert einerseits während eures Onboardings, andererseits automatisch vor jedem einzelnen E-Mail-Versand.
Hilft mir das Smart Host CRM meine Prozesse zu optimieren?
Definitiv. Schon vor der Anreise fragt Smart Host automatisiert die wichtigsten Informationen eurer Gäste ab, schlägt Upselling vor und sammelt Wünsche. Nach dem Aufenthalt laufen die Bewertungsumfragen ebenfalls automatisch. Und die Newsletter-Erstellung? Einfacher denn je. Smart Host schlägt euch passende Kampagnen vor – Texte und Bilder gestaltet ihr kinderleicht im Editor.
Verbessern sich meine Bewertungen durch die Post-Stay Umfragen?
Ja, und das systematisch. Mit den Smart Host Post-Stay-Umfragen bekommt ihr das Feedback eurer Gäste, bevor es auf Tripadvisor, Holidaycheck oder Google landet. So reagiert ihr rechtzeitig auf Beschwerden – und leitet zufriedene Gäste gezielt auf die öffentlichen Bewertungsportale. Gute Bewertungen in die Welt tragen, schlechte intern abfangen: So verbessert sich euer Bewertungsschnitt fast von selbst.
Wie hoch ist der Rücklauf für die Pre-Stay Umfragen?
Der Rücklauf auf die Pre-Stay-Umfragen hängt stark vom jeweiligen Hotel ab. Unter gewissen Umständen sind Rückläufe von deutlich über 50 Prozent möglich. Faktoren, welche den Rücklauf positiv beeinflussen sind u.a. Direktbucher, Stammgäste, kurze Umfragen, hoher Anteil Urlaubsgäste usw.
Für welche anderen Marketingzwecke kann ich das Kampagnenmodul nutzen?
Eurer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Ein passendes Segment für eine Facebook-Kampagne? Eine zielgerichtete Postkampagne zu Weihnachten? E-Mail-Upselling an besonders wertvolle Gäste? Alles möglich. Holt das volle Potenzial aus Smart Host heraus.
Gibt es eine limitierte Anzahl für das Versenden von Newslettern und deren Empfänger?
Nein. Mit Smart Host verschickt ihr beliebig viele Kampagnen an beliebig viele Empfänger. Trotzdem unser Rat: Schont eure Gäste. Ab einem gewissen Punkt nimmt die Wirksamkeit deutlich ab. Selbst von eurem Lieblingshotel wollt ihr wahrscheinlich nicht jeden Tag eine E-Mail bekommen, oder? Wie das mit unserem Überhitzungschutz völlig automatisiert funktioniert, erklärt euch gern unser Team!
Ist Newsletter Marketing nicht tot?
Ganz im Gegenteil. Viele Hotels generieren mit Newsletter-Marketing Buchungen von über 100.000 € pro Kampagne. Entscheidend ist der Mehrwert für eure Empfänger. Wenn eure Newsletter die richtigen Gäste zum richtigen Zeitpunkt mit passenden Inhalten erreichen, wirken sie nicht wie lästige Werbung – sondern wie hilfreiche, persönliche Kommunikation. Und genau diese Newsletter bringen Resultate.
Welche Vorteile hat Smart Host verglichen mit einem gewöhnlichen Newslettertool?
Smart Host nutzt die Kraft eurer Daten – automatisiert. Ein gewöhnliches Newslettertool verschickt eine Massenmail und lässt euch im Dunkeln, ob sie etwas gebracht hat. Smart Host holt die Empfänger direkt aus eurem PMS, teilt sie in passende Gruppen auf, schlägt euch den idealen Zeitpunkt vor und macht jede Kampagne messbar.
Wer schreibt und gestaltet meine Kampagnen?
Ihr selbst – kinderleicht, mit dem Smart Host Editor. Texte schreiben einfacher als in Word? Bilder einfügen? Qualitätssicherung und Fehlervermeidung? Alles im Editor integriert. Ohne eine einzige Zeile HTML erstellt ihr ansprechende Newsletter, die auf jedem Gerät perfekt aussehen – Desktop, Tablet und Smartphone. Solltet ihr das Ganze trotzdem abgeben wollen, dann übernimmt das gern die Smart Host Kampagnenassistenz – Experten und Expertinnen aus der Smart Host Team, die eure Newsletter nach euren Wünschen erstellen und gestalten.
Was ist ein CRM System?
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein Gästebindungssystem. Mit Smart Host lernt ihr eure Gäste richtig kennen: Interessen, Erwartungen, Präferenzen. Dieses Wissen macht den Unterschied. Ihr bietet euren Gästen einen besseren Aufenthalt vor Ort – als guter Gastgeber, der sie versteht. Gleichzeitig sind diese Informationen die Grundlage für persönlicheres, zielgerichtetes Marketing.
Kann ich den Erfolg meiner Kampagnen messen?
Ja, und zwar auf den Cent genau. Während einfache Newslettersysteme bei Klick-, Öffnungs- und Abmelderaten aufhören, misst Smart Host auch, was wirklich zählt: Anfragen und Buchungen. Wie das geht? Smart Host ist direkt mit eurem PMS verbunden und ordnet Anfragen und Buchungen den jeweiligen Kampagnen zu. Ihr wisst also endlich, ob sich Newsletter-Versand wirklich lohnt – und seht transparent, welchen finanziellen Beitrag Smart Host für euer Hotel leistet.
Smart Host schaut nach sehr viel Arbeit aus. Ich habe zu wenig Mitarbeiter, um das System zu nutzen.
Auf den ersten Blick wirkt Smart Host umfangreich – diese Sorge hatten viele Hoteliers vor euch. Die Praxis zeigt aber das Gegenteil: Dank hochautomatisierter Prozesse und kinderleichter Bedienung spart Smart Host euch und eurem Team Arbeit, statt welche zu schaffen. Richtig eingesetzt reduziert Smart Host eure Arbeitsbelastung spürbar – und lohnt sich dabei auch finanziell.
Was ist der Kampagnenbaukasten?
Mit dem Smart Host Kampagnenbaukasten stellt ihr eure Empfängergruppen (Segmente) ganz individuell zusammen. Inaktive Stammgäste reaktivieren? Familien mit schulpflichtigen Kindern aus einem bestimmten Bundesland ansprechen? Der Kampagnenbaukasten liefert euch genau die passenden Segmentierungsmöglichkeiten.
Wie funktionieren die Smart Host Kampagnenvorschläge?
Smart Host analysiert eure individuellen Daten und schlägt euch automatisch genau die Kampagnen vor, die zu eurem Hotel und euren Gästen passen. Das Ergebnis: die richtigen Gäste, der richtige Zeitpunkt, die richtigen Inhalte. Unsere intelligenten Kampagnenvorschläge sorgen außerdem dafür, dass ihr keinen Gast zu oft anschreibt – und keinen vergesst. Sobald ein Gast bereits gebucht hat, nehmen wir ihn automatisch aus den Empfängerlisten.
Was kann das Kampagnenmodul?
Das Smart Host Kampagnenmodul verwandelt euer Wissen aus dem Gästemodul in zielgerichtete Marketingkampagnen. Ihr sprecht genau die richtigen Gäste zum passenden Zeitpunkt mit den passenden Inhalten an. Stellt euch vor: ein Newsletter an alle eure Gäste gleichzeitig – oder Familien mit Familien-Inhalten, Frühbucher mit frühen Angeboten, Sommergäste mit Sommer-Specials. Der Newsletter an alle funktioniert definitiv schlechter. Smart Host schlägt euch basierend auf euren Daten automatisch optimierte Kampagnen vor. Mit dem Kampagnenbaukasten bestimmt ihr aber auch selbst, welche Zielgruppe ihr ansprechen wollt. Das Beste daran: Dank der Schnittstelle zu eurem PMS sehen wir auf den Cent genau, wie viel Umsatz jede Kampagne gebracht hat – messbarer Erfolg statt Bauchgefühl.
Wie nutze ich das Gästemodul?
Überall, wo Personalisierung zählt – an der Rezeption, in der Reservierung, im Restaurant. Das Gästemodul ist euer zentraler Anlaufpunkt für jeden Kontaktpunkt entlang der Guest Journey. Drei Beispiele aus der Praxis: Ein Check-in, bei dem ihr gezielt auf die Rad-Interessen eures Gastes eingeht. Ein Angebot, in dem Kinder- und Hundenamen selbstverständlich auftauchen. Ein Restaurantbesuch, bei dem der Service Unverträglichkeiten bereits kennt, ohne nachzufragen. Genau diese Details unterscheiden einen durchschnittlichen Gastgeber von einem guten.
Wie setzen sich eure Preise zusammen, was wird mich Smart Host am Ende kosten?
Eure Investition in mehr Stammgäste und mehr Buchungen besteht aus zwei Teilen: einer einmaligen Einrichtungsgebühr und einer monatlichen Nutzungspauschale. Die Einrichtung ist unsere beidseitige Investition in einen erfolgreichen Start. Der monatliche Preis ist ein echtes „Alles inklusive" – Monat für Monat transparent und vorhersehbar. Unabhängig davon, wie viele Newsletter oder Angebote ihr verschickt, wie viele Nutzer ihr einrichtet oder wie viele Gäste ihr betreut. Updates und Weiterentwicklungen eurer Module? Inklusive. Euer persönlicher Betreuer? Auch inklusive.
Was kann der Angebotsmanager?
Mit dem Smart Host Angebotsmanager beantwortet ihr Buchungsanfragen schnell, persönlich und überzeugend. In Windeseile erstellt ihr maßgeschneiderte Angebote, die sich optisch klar von euren Wettbewerbern abheben. Das Resultat: Mehr Gäste nehmen eure Angebote an – und aus mehr Anfragen werden Buchungen.
Wie unterscheiden sich PMS Profile von Smart Host Gästeprofilen?
Das Smart Host Gästemodul ist die perfekte Ergänzung zu eurem PMS – und geht weit darüber hinaus. Während ein PMS-Profil nur Buchungs- und Stammdaten kennt, bündelt das Gästemodul mehrere Quellen in einem lebendigen Gastprofil: PMS-Daten, Pre- und Post-Stay-Umfragen, Angebote, Newsletter – plus Eigenschaften, die Smart Host automatisch aus diesen Daten ableitet. Das macht es umfangreich und trotzdem einfach zu nutzen. Ihr bekommt genau die Informationen, die ihr für die Personalisierung von Aufenthalt, Marketing und Angeboten wirklich braucht.
Was kann das Gästemodul?
Im Smart Host Gästemodul bündelt ihr euer gesamtes Wissen über eure Gäste – in übersichtlichen, intelligenten Gastprofilen. Daten aus eurem PMS, Antworten aus Pre-Stay- und Post-Stay-Umfragen sowie eure komplette Korrespondenz (Newsletter, Angebote, Umfragen) fließen hier automatisch zusammen. Smart Host bereinigt, verarbeitet und analysiert alles für euch. Das Ergebnis: ein lebendiges Gastprofil mit Interessen, Erwartungen und Präferenzen – euer Spickzettel für ein besseres Gästeerlebnis vor Ort. Gleichzeitig sind diese Informationen die Basis für zielgerichtete Kampagnen (Kampagnenmodul) und personalisierte Angebote (Angebotsmodul).