Babyboomer-Gäste im Hotel: Was sie wirklich wollen – und wie ihr sie begeistert

Babyboomer sind kein Nischensegment — sie sind eine der lukrativsten Zielgruppen in der Hotellerie. Ein Drittel der Weltbevölkerung gehört dieser Generation an, sie verfügen über überdurchschnittliche Kaufkraft, mehr Freizeit als jüngere Generationen und sind bereit, für Qualität und persönlichen Service tief in die Tasche zu greifen. Wer Babyboomer-Gäste versteht und gezielt anspricht, sichert sich treue Stammgäste — und konstante Umsätze.

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Was Babyboomer-Gäste von einem Hotelaufenthalt erwarten

• Persönlicher Service: Sie wollen als Gast wahrgenommen werden, nicht als Zimmernummer
• Qualität vor Preis: Hoher Standard bei Ausstattung, Essen und Service ist nicht verhandelbar
• Verlässlichkeit: Versprechen müssen gehalten werden — Pünktlichkeit, Sauberkeit, Ehrlichkeit
• E-Mail als bevorzugter Kanal: Kommunikation per E-Mail wird klar dem Social-Media-Kontakt vorgezogen
• Loyalität wird belohnt: Treueprogramme und Stammgastvorteile binden diese Generation langfristig

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Die Babyboomer Guest Journey: So begleitet ihr sie vom ersten Klick bis zur Wiederbuchung

Vor der Anreise: Vertrauen aufbauen noch vor dem Check-in

Babyboomer recherchieren gründlich — sie vergleichen mehrere Quellen, lesen Bewertungen und erwarten ein übersichtliches, vertrauenswürdiges Buchungssystem. Der erste digitale Eindruck entscheidet.

Schickt drei bis fünf Tage vor der Anreise eine persönliche Pre-Stay-E-Mail: mit dem Namen des Gastes, konkreten Informationen zum Aufenthalt und einem maßgeschneiderten Angebot — etwa einer geführten Wanderung in der Umgebung kombiniert mit dem Saunaprogramm. Babyboomer lesen E-Mails aufmerksam und reagieren auf relevante Angebote deutlich besser als auf Standard-Massenkommunikation.

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Während des Aufenthalts: Persönlicher Service als entscheidender Unterschied

Babyboomer schätzen den menschlichen Kontakt — an der Rezeption, im Restaurant, im Housekeeping. Was diese Generation von einem guten Hotel unterscheidet, ist nicht die Ausstattung allein, sondern das Gefühl, dass das Team aufmerksam ist und auf individuelle Wünsche eingeht.

Nutzt das Gastprofil aktiv: Wenn ihr wisst, dass ein Gast Allergiker ist, Insider-Tipps zu lokalen Sehenswürdigkeiten schätzt oder beim letzten Aufenthalt das Zimmer-Upgrade gebucht hat, dann sprecht ihn darauf an — proaktiv, nicht erst auf Nachfrage. Genau das macht aus einem Erstbesuch einen Stammgast.

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Nach dem Aufenthalt: Wie ihr Babyboomer zu treuen Stammgästen macht

Babyboomer sind die loyalste Reisegeneration — wenn sie sich wohlfühlen, kommen sie wieder. Und wieder. Die Voraussetzung: ihr bleibt nach dem Check-out in Kontakt.

Eine Post-Stay-E-Mail innerhalb von 48 Stunden mit einer kurzen Feedback-Frage zeigt echtes Interesse. Ein persönliches Wiederbuchungsangebot drei Monate später — abgestimmt auf die Saison und den letzten Aufenthalt — gibt den konkreten Anlass. Und ein Loyalitätsprogramm, das diese Generation nicht überfordert, sondern echten Mehrwert bietet, sichert euch die nächste Buchung oft schon beim Auschecken.

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Mit Hotel-CRM Babyboomer-Gäste automatisiert und persönlich ansprechen

All das klingt nach individuellem Aufwand — ist es aber nicht, wenn alle Gastinformationen zentral verfügbar sind. In einem Hotel-CRM wie Smart Host bündelt ihr Daten aus eurem PMS, Pre- und Post-Stay-Umfragen und der gesamten Korrespondenz in einem Gastprofil. Das Ergebnis: Ihr wisst beim nächsten Besuch sofort, wer vor euch steht — und könnt personalisiert reagieren, ohne manuell nachzuschlagen.

Pre-Stay-E-Mails, Feedback-Anfragen und Wiederbuchungsangebote für Babyboomer laufen automatisch im Hintergrund — genau zum richtigen Zeitpunkt, im bevorzugten Kanal.

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14 Fakten über Babyboomer, die dabei helfen, die Gästebetreuung gekonnt anzupassen:

1. Babyboomers halten mit Technologie-Trends Schritt. Ganze 85% dieser Generation buchen tatsächlich online. Wichtig ist ihnen dabei ein einfaches und übersichtliches Buchungssystem.

2. Die Generation der über 50-Jährigen ist anspruchsvoll und finanzkräftig. Sie wollen im Urlaub Spaß haben, viel erleben und einen hohen Qualitätsstandard genießen. Dafür sind sie auch bereit viel Geld auszugeben. Im Vergleich zu anderen Gäste-Generationen verfügen sie nicht nur über mehr Freizeit, sondern auch über ein größeres frei verfügbares Vermögen

3. Eine gute Mischung aus Entspannung und Freizeitaktivitäten kommt bei den Babyboomer besonders gut an. Schicken Sie dieser Gästegruppe daher Angebote, welche auf beides eingehen, wie zum Beispiel, ein Angebot mit Wanderempfehlungen und dem Hinweis auf das Saunaaufguss-Programm.

4. Sehenswürdigkeiten, Attraktionen und Insider-Tipps aus der Umgebung werden von Babyboomer gerne gehört. Sie erkunden aktiv die Umgebung und interessieren sich über die Besonderheiten der besuchten Region. Planen Sie deshalb an der Rezeption genügend Zeit für diese Gäste ein und geben sie pro-aktiv Ratschläge und individuelle Tipps.

5. Diese Generation schätzt einen durchgehend umfangreichen Service in allen Abteilungen. Passen Sie den Service also dieser Generation an, gehen Sie auf Fragen genau ein und versuchen Sie an der Rezeption, im Restaurant und im Housekeeping aufmerksam auf besondere Wünsche zu reagieren.

6. Babyboomers schätzten Loyalitätsprogramme. Ein einfach anwendbares Programm wird diese Generation daher an Ihr Hotel binden und viele Erstbesucher werden zu Stammgästen.

7. Babyboomers nutzen auch im Urlaub gerne ihr Smartphone. Dies ist eine gute Möglichkeit für Hotels eine Gäste-Website mit zusätzlichen Service anzubieten, nicht nur um den Gästen weitere Leistungen (wie z.B. kostenlose online Zeitschriften) anzubieten, sondern auch Zusatzverkäufe zu generieren.

8. Im Gegensatz zu den Millennials (36%) sind Babyboomers (4%) deutlich weniger interessiert mit einem Unternehmen über Social Media zu interagieren.

9. Babyboomer bevorzugen eine häufige E-Mail-Kommunikation und ziehen es vor über diesen Kanal Updates und Angebote zu bekommen, als über andere Informationsquellen

10. Diese Generation ist sehr werbeaffin, informiert und hat ein ausgeprägtes Marken- und Qualitätsbewusstsein.

11. Babyboomers setzen auf die zentralen Werte Ehrlichkeit, Vertrauen, Zuverlässigkeit, Höflichkeit und Ordnung – das gilt beim Service im Hotel, als auch bei der Kommunikation und der Werbung.

12. Die Generation der Babyboomer möchte beim Buchen bereits in eine maßgeschneiderte Erlebniswelt eintauchen. Ein an ihre Wünsche angepasstes und umfangreiches Angebot, welches von Bildern und beschreibenden Texten verstärkt wird, spricht diese Generation besonders an.

13. Fühlen sich Babyboomer wohl, dann kaufen sie auch mehr als nötig, das zeigt sich beispielsweise an der Rezeption. Wird eine Aktivität der Hotels, wie zum Beispiel eine geführte Wanderung mit Reinhold Messner, besonders mit persönlichen Erfahrungen geschmückt, empfohlen, so werden Babyboomers nicht nur die Wanderung buchen sondern auch gleich das dazu erstellte Wanderbuch kaufen, um so ihrer Familie zuhause von diesem besonderen Erlebnis zu erzählen.

14. Diese Generation wird auch als “Wohlstandsgeneration” bezeichnet. Sie haben nicht nur einen etwa 10% höheren Verdienst als der Durchschnittsverdienst von Vollzeitangestellten, sondern haben auch eine Vorliebe für Statussymbole.

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Babyboomer sind keine anspruchsvolle Zielgruppe — sie sind eine dankbare. Wer ihnen gegenüber verlässlich, aufmerksam und persönlich auftritt, wird mit einer Loyalität belohnt, die jüngere Generationen selten zeigen. Sie empfehlen weiter, kommen wieder und buchen die Extras, wenn das Erlebnis stimmt. Der Aufwand dafür ist geringer als gedacht — vorausgesetzt, ihr habt die richtigen Informationen zur richtigen Zeit. Klicke hier und kontaktiere uns, damit wir euch erklären können was ihr mit nur einem Tool erreichen können!