Generation X-Gäste im Hotel: Was sie wirklich wollen – und wie ihr sie gewinnt

Generation X wird in der Hotellerie oft übersehen — zu Unrecht. Die zwischen 1964 und 1980 Geborenen sind in ihrer aktivsten Reisephase: etablierte Karriere, Familie, Einkommen und der echte Wunsch nach Erholung. Sie buchen bewusst, vergleichen gründlich und werden zu den treuesten Gästen überhaupt — wenn das Hotel hält, was es verspricht. Wer Generation X versteht, gewinnt nicht nur eine Buchung, sondern eine langfristige Gästebeziehung.

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Was Generation X-Gäste von einem Hotelaufenthalt erwarten

• Preis-Leistung: Kein Luxus um jeden Preis — aber voller Gegenwert für das, was sie zahlen
• Authentizität: Echte Inhalte, keine Hochglanzversprechen — sie prüfen Bewertungen und Blogs
• Personalisierte E-Mail-Kommunikation: Der bevorzugte Kanal, aber nur wenn relevant und nicht überflutet
• Familienfreundlichkeit: Gemeinsame Erlebnisse für alle Altersgruppen stehen im Mittelpunkt
• Umweltbewusstsein: Nachhaltige Maßnahmen im Hotel werden aktiv wahrgenommen und geschätzt

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Die Generation X Guest Journey: So begleitet ihr sie vom ersten Klick bis zur Wiederbuchung

Vor der Anreise: Vertrauen durch Relevanz gewinnen

Generation X recherchiert kritisch — sie liest Bewertungen, vergleicht Preise und klickt auf Angebote nur dann, wenn sie wirklich passen. Standardmails mit allgemeinen Rabatten werden ignoriert. Was funktioniert: eine persönliche Pre-Stay-E-Mail mit dem Namen des Gastes, einem konkreten Familienangebot — zum Beispiel ein Ausflugstipp für Kinder in der Umgebung plus ein Hinweis auf das Frühstücksbuffet — und einem optionalen Upgrade, das preislich fair wirkt.

Wichtig: Diese Generation bucht Extras und Upgrades besonders gerne kurz vor dem Aufenthalt oder direkt bei der Ankunft. Wer das im Blick hat und zum richtigen Zeitpunkt kommuniziert, steigert den Zusatzumsatz ohne Druck.

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Während des Aufenthalts: Authentisch, familiär, flexibel

Generation X genießt den Urlaub mit der Familie — gemeinsame Erlebnisse stehen im Vordergrund. Was sie dabei erwartet: ein Service, der auf ihre Bedürfnisse eingeht, ohne aufdringlich zu sein. Konkrete Tipps zu lokalen Aktivitäten, Insider-Empfehlungen für Restaurants und die Möglichkeit, im Notfall kurz den Laptop aufzuklappen — all das macht den Unterschied.

Nutzt das Gastprofil: Wenn ihr wisst, dass eine Familie mit Kindern anreist, könnt ihr an der Rezeption proaktiv Ausflugsmaterial bereitstellen oder auf das Kindermenü hinweisen. Kleine Gesten, große Wirkung.

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Nach dem Aufenthalt: Feedback ernst nehmen, Loyalität aufbauen

Generation X fühlt sich oft zwischen den lauten Generationen — Boomers auf der einen, Millennials auf der anderen Seite — übersehen. Eine einfache Post-Stay-E-Mail mit einer echten Feedbackfrage signalisiert: ihr seid wichtig, eure Meinung zählt. Das allein erzeugt Bindung.

Dazu ein Wiederbuchungsangebot drei bis vier Monate nach dem Aufenthalt — abgestimmt auf die Reisesaison und das, was die Familie beim letzten Mal gebucht hat. Kein Massenmailing, sondern ein Angebot, das wirkt, als wäre es für sie gemacht worden. Das ist der Moment, an dem aus einem Erstgast ein Stammgast wird.

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Mit einem Hotel-CRM X-Gäste automatisiert und persönlich ansprechen

Generation X lässt sich nicht mit Lautstärke überzeugen — sondern mit Relevanz. Smart Host sammelt alle Gastinformationen aus PMS, Umfragen und Korrespondenz in einem zentralen Gastprofil und macht sie nutzbar: für personalisierte Pre-Stay-E-Mails, automatisierte Feedback-Anfragen und Wiederbuchungskampagnen, die auf den tatsächlichen Aufenthalt Bezug nehmen.

Einmal eingerichtet, läuft die gesamte Kommunikation automatisch — im richtigen Ton, zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal.

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Diese 14 Charakteristiken und Verhaltensweisen zeichnen die Generation X aus:

1. Diese Generation hat als erster Jahrgang das Internet als Massenmedium erlebt. Sie kennt sich zwar im Umgang damit aus, bewahrt aber eine kritische Distanz

2. 95% der Generation X besitzen einen Facebook Account. Sie sind allerdings aus Sicherheitsgründen sehr vorsichtig im Umgang damit. Trotzdem können sie gut über diesen Kanal erreicht werden.

3. E-Mail-Marketing ist der zentrale Kommunikationskanal den Gen X’ers. Aber es wird nicht alles gelesen. Diese Generation ist deutlich selektiver in der Auswahl der E-Mails, welche tatsächlich gelesen werden, im Vergleich zur Vorgänger Generation der Babyboomers. Daher ist es sehr wichtig, sie nicht mit Werbung zu bombardieren oder die Frequenz zu übertreiben, sondern E-Mails persönlich zu gestalten und zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.

4. Die Generation X ist nicht so finanzkräftig wie ihre Eltern, welche der Babyboomer angehören.

5. Sie wollen zuverlässige, glaubhafte Informationen und vertrauen vor allem Kunden-Bewertungen oder unabhängigen Blogs.

6. Die Gen X findet persönlich angepasste, preislich attraktive Angebote besonders ansprechend.

7. Sie reagieren sehr positiv auf Bild-Material in Angeboten oder Newslettern.

8. Anders als die Babyboomer, sind Mitglieder der Generation X nicht sehr Marken-fokussiert. Sie können aber schnell zu sehr loyalen Gästen werden, wenn sich etwas als vertrauenswürdig herausstellt.

9. Man erreicht diese Generation am besten mit einfachen, authentischen Inhalten, welche auf den verschiedenen Kanälen einheitlich vermittelt werden.

10. Die Generation X arbeitet auch gerne mal im Urlaub und schätzt daher Services wie z.B. den Computer im Empfangsbereich oder einen Drucker.

11. Gen X’ers sind Familienmenschen, genießen im Urlaub gerne die Zeit mit ihren Liebsten und unternehmen viel zusammen.

12. Generation X ist eine relativ kleine Generation und muss sich folgend oft gegen die Babyboomers durchsetzen. Bieten Sie ihnen daher die Möglichkeiten zum Feedback, wie z.B. mit einem Bewertungsbogen im Zimmer oder einer E-Mail nach ihrem Aufenthalt.

13. Diese Generation bucht gerne optionale Extras kurz vor ihrem Aufenthalt oder bei der Ankunft im Hotel. Da sie bei der Reise selbst lieber etwas sparsamer sind, geben sie für Extras oder Upgrades vor Ort gerne etwas mehr aus.

14. Die Generation X ist sehr umweltbewusst und bevorzugt Hotels in denen umweltfreundliche Maßnahmen zum Alltag gehören.Wie aus diesen Punkten deutlich hervor geht, könnt ihr als Hoteliers diese Generation mit auf-sie-zugeschnittenen Angeboten und einer personalisierten, authentischen Kommunikation durch alle Kanäle, für sich gewinnen.

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Generation X ist die stille Mitte — zwischen Babyboomer-Anspruch und Millennial-Lautstärke. Wer sie gezielt anspricht, authentisch kommuniziert und echten Mehrwert bietet, gewinnt Gäste, die wiederkommen, Feedback geben und weiterempfehlen. Nicht weil ein Programm sie dazu bringt — sondern weil sie sich verstanden fühlen. Genau das ist das Fundament einer langfristigen Gästebeziehung.

Wie unterscheiden sich Millennials und Babyboomer von der Generation X? Lernt eure Gäste noch besser kennen.