Customer Success Assistant (m/w/d)

Aufgaben

Du unterstützt unser Customer Success und Onboarding Team bei ihren täglichen Aufgaben, wie:

• Kundenkommunikation: Du beantwortest Kundenanfragen via Mail, Telefon oder Chat.
• Technischer Support des Kunden: Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um technische Probleme des Kunden zu lösen.
• Du analysierst unseren Kundenstamm und arbeitest mögliche Upselling-Potentiale oder kündigungsgefährdete Kunden heraus, die dann mit deiner Unterstützung von den Customer Success Managern weiterbearbeitet werden.
• Du übernimmst (Teil-)Aufgaben des Onboardings eines Kunden und arbeitest unseren Onboarding Managern proaktiv und reaktiv zu.
• Mitwirkung bei der inhaltlichen und visuellen Ausarbeitung von Newslettern, einschließlich Themenrecherche, Texterstellung, Bildauswahl und Performance-Analyse zur kontinuierlichen Optimierung.
• Administrative Arbeit „im Hintergrund“ gehört zu deiner täglichen Routine: Erstellen von E-Mail-Vorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.

Wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfeldes wird erwartet.

Qualifikation

• Du willst wachsen, lernen und hast eine sehr hohe Eigenmotivation sowie einen hohen Eigenanspruch.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du suchst deinen Einstieg ins Berufsleben und willst anfangs eine schnelle „Learning Curve“ erreichen.
• Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit MS Office, kennst die Telefonetikette und hast Lust am Arbeiten in einem Büro.
• Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
• Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.
• Du schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte verstehen zu wollen.
• Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit und idealerweise Erfahrung in der Hotellerie.
• Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau!) und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum sind ein Plus.

Benefits

• Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens.
• Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Team-Events.
• Home-Office-Möglichkeit.
• Ein Büro im Herzen Berlins, direkt neben der Museumsinsel.

Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten.