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Berlin, November 2025 – Ein Gast fragt im Hotel nach einem freien Zimmer für den Skiurlaub. Die Rezeption liest die Anfrage, prüft Verfügbarkeiten im PMS, erstellt manuell ein Angebot, versendet es – alles unter Zeitdruck, aber bitte persönlich. Das kostet Zeit und Nerven.
Smart Host und DialogShift automatisieren jetzt genau diesen Prozess mit Agentic AI – einer KI-Technologie, die nicht nur reagiert, sondern selbständig handelt. Der neue „Angebot-Agent" führt Gäste wie ein Mensch durch die Buchungsanfrage: Er stellt Rückfragen, prüft Verfügbarkeiten, übergibt alle Daten automatisch an den Smart Host Angebotsmanager und lässt dort direkt ein individuelles Angebot erstellen.
Was macht den Angebot-Agent besonders? Anders als herkömmliche Chatbots, die nur Fragen beantworten, übernimmt der Agent eigenständig komplexe, mehrstufige Workflows. Er agiert proaktiv, trifft Entscheidungen und verbindet verschiedene Systeme nahtlos miteinander – ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
„Wir holen den Gast direkt im Gespräch ab und führen ihn nahtlos durch den Angebotsprozess. Kein nerviges Formular, sondern ein echtes Gespräch mit Rückfragemöglichkeit. Diese Geschwindigkeit und Einfachheit überzeugt", sagt Julian Leitner, CEO von Smart Host.
Olga Heuser, CEO von DialogShift, ergänzt: „Der Angebot-Agent zeigt, wozu Agentic AI in der Hotellerie fähig ist. Hotels reagieren jetzt nicht nur schnell auf Angebotsanfragen, sondern vollautomatisiert und conversational – genau das erwarten Gäste zunehmend von digitalen Kanälen."
Der Angebot-Agent startet im DialogShift Chatbot und wird zeitnah auch in der DialogShift Phone AI verfügbar sein, damit auch telefonische Angebotsanfragen automatisiert bearbeitet werden können.
Das Ergebnis: Höhere Conversion durch weniger Brüche, mehr Tempo, weniger Aufwand – für Hotelteams und Gäste.
Über DialogShift
DialogShift ist Marktführer für KI-gestützte Gästekommunikation und bietet eine unschlagbare All-in-One KI-Lösung für Hotels: Eine Hotel-KI für alle wichtigen Kommunikationskanäle: Chat, E-Mail, WhatsApp und Telefon. Damit machen sich Hotels rund um die Uhr für ihre Gäste erreichbar, steigern die Direktbuchungen und schaffen mehr Zeit, für das, was zählt: ihre Gäste. Mehr Infos gibt es hier: www.dialogshift.com
Smart Host Kontakt
Antonia Quell
Marketing Lead
Über Smart Host
Smart Host ist der Schlüssel für Hoteliers, ihre Daten in Stammgäste zu verwandeln und auch anspruchsvollen Gästen ein guter Gastgeber zu sein. Mit smarter Automatisierung, PMS-Anbindung und KI nutzen Hotels ihre Daten, um Kommunikation zielgerichtet, effizient und wirkungsvoll zu gestalten. Mehr Direktbuchungen, stärkere Gästebindung, messbare Erfolge – in Echtzeit und auf einen Blick sichtbar in Smart Host, dem weltweit benutzerfreundlichsten Hotel CRM. Mehr Infos gibt es hier: www.smart-host.com
Smart Host Kontakt
Carolina Bartels
Head of Marketing
carolina.b@smart-host.com
