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March 2024

E-Mail-Marketing für Hotels: Maximale Wirkung dank CRM!

CRM

Ein gutes Hotel CRM als Wunderwaffe im E-Mail Marketing

Viele Hoteliers beauftragen Agenturen, um Newsletter zu gestalten und zu versenden. Meistens wird dann regelmäßig per Gießkanne ein Newsletter an alle Gäste gesendet. Wer ein gutes Hotel CRM im Einsatz hat, lässt seine Daten für sich arbeiten und kann die Ressourcen der Agentur für andere Projekte einsetzen. Und Daten haben Hotels zuhauf, denn im PMS, also dem Hotelprogramm, werden in der Regel sämtliche Reservierungsdaten und persönliche Daten der Gäste gespeichert. Da kann über die Jahre schon eine ordentliche Datenmenge zustande kommen. Wer diese Daten nicht nutzt, verliert viel Umsatz oder investiert sein Geld für andere teure Marketing-Maßnahmen, die nicht annähernd so viele Buchungen bringen, wie der Einsatz eines guten Hotel CRMs im E-Mail Marketing.

Wie nutze ich ein Hotel CRM?

Ein Hotel CRM bindet sich an Ihr PMS, also Ihr Hotelprogramm an. Dazu müssen Sie in der Regel gar nichts tun, außer bei Ihrem PMS die richtige Schnittstelle zu bestellen. Den Rest erledigt der Hotel CRM Anbieter. Durch die Synchronisation der Daten zwischen Ihrem PMS und dem Hotel CRM müssen Sie keine Anmelder und Abmelder mehr in einem Drittsystem pflegen. Sie pflegen nur noch die Daten in Ihrem PMS und die Kommunikation mit dem Hotel CRM verläuft in der Regel in beide Richtungen voll automatisiert. Der Einsatz eines Hotel CRMs bringt Ihnen daher keinesfalls Mehrarbeit. Es nutzt die Daten, die Sie sowieso schon pflegen.

Sobald Ihre Daten in das Hotel CRM einlaufen, können Sie diese effizient fürs E-Mail Marketing nutzen. Wie gut Sie die Daten nutzen können, hängt von der Qualität des Hotel CRM Anbieters ab. Smart Host zum Beispiel schlägt auf Basis des Buchungsverhaltens Ihrer Gäste voll automatisiert Newsletter-Kampagnen vor. Weg vom Prinzip der Gießkanne, wird jeder Gast zum richtigen Zeitpunkt und für die richtige Saison angesprochen. Die Inhalte müssen zwar noch erstellt werden, jedes Hotel hat aber meist ohnehin saisonal bezogene Angebote auf der Website mit Texten und Bildern, die dann über den einfach zu bedienenden Editor nur noch schnell eingepflegt werden müssen. Das Design dafür ist fest hinterlegt und die Newsletter sehen immer schick aus. Wer sich diese Arbeit sparen möchte, kann natürlich dennoch eine Agentur beauftragen.

Wie nutze ich die Daten konkret für erfolgreiche Newsletter?

Hotels können mit E-Mail-Marketing und einem Hotel-CRM-System ihre Gäste besser kennenlernen und mehr Buchungen generieren, indem sie folgende Schritte unternehmen:

  • Sammeln Sie Informationen: Sammeln Sie die Kontaktinformationen Ihrer Gäste wie E-Mail-Adressen und Vorlieben im PMS. Erfassen Sie auch Informationen über ihre früheren Aufenthalte, Buchungen, Anfragen und Beschwerden. Diese Daten werden meistens ohnehin in Ihrem PMS gespeichert und dann automatisch und in Echtzeit an Ihr Hotel CRM übertragen.
  • Segmentieren Sie Ihre Gäste: Teilen Sie Ihre Gäste in verschiedene Gruppen auf, basierend auf ihren Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen. Auf diese Weise können Sie gezielte E-Mail Kampagnen erstellen, die auf die Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind. Diese Selektionen können Sie in der Regel im Hotel CRM vornehmen.
  • Erstellen Sie relevante Inhalte: Erstellen Sie personalisierte und relevante E-Mails, die auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Gäste abgestimmt sind. Senden Sie ihnen zum Beispiel spezielle Angebote, personalisierte Empfehlungen und Informationen zu bevorstehenden Veranstaltungen oder Sehenswürdigkeiten in der Umgebung.
  • Automatisieren Sie Ihre Kampagnen: Verwenden Sie Automatisierungstools, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu planen und zu verwalten. Automatisieren Sie beispielsweise Willkommens-E-Mails, Geburtstags-E-Mails, Abfrage- und Feedback-E-Mails und Abreise-E-Mails.
  • Analysieren Sie Ihre Ergebnisse: Verfolgen und analysieren Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre zukünftigen Kampagnen zu verbessern.

Ein gutes Hotel CRM kostet in der Regel nur ein paar hundert Euro im Monat, lohnt sich aber in jedem Fall. Hotels können Ihre Direktbuchungen nicht nur signifikant steigern, sondern sparen damit auch jede Menge Gebühren bei Online Reiseportalen. Das E-Mail Marketing muss nicht mehr von einer Agentur übernommen werden, sondern kann nebenbei im Tagesgeschäft mit erledigt werden. Ihre Gäste fühlen sich besser abgeholt und verstanden.

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