Welche Hotel-CRMs lassen sich mit Oracle Opera Cloud verbinden?

Kurz gesagt: Ein Hotel-CRM lässt sich mit Oracle Opera Cloud verbinden, wenn der Anbieter über die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) angebunden ist und das Hotel die OHIP-Schnittstelle bestellt. Fragt jeden Anbieter, ob die Anbindung bereits bei Hotels im Betrieb läuft und welche Daten genau übertragen werden. Smart Host ist so angebunden.

Opera Cloud steht, das CRM soll dazukommen, und plötzlich geht es um OHIP, Developer Portal und Streaming-Anfragen. Ein Hotelier hat uns von Schwierigkeiten bei der Datenübergabe aus Oracle Cloud an CRM-Systeme erzählt, ein anderes Haus hatte beim früheren Wechsel innerhalb der Opera-Welt Ärger mit dem CRM. Mit den richtigen Fragen vorab lässt sich das meiste davon vermeiden.

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Wie wird ein Hotel-CRM an Opera Cloud angebunden?

Über die Oracle Hospitality Integration Platform, kurz OHIP. Oracle stellt dort Programmierschnittstellen und eine Streaming-API bereit, über die Partner Änderungen an Profilen und Reservierungen nahezu in Echtzeit erhalten. Für euch heißt das: Die Verbindung entsteht nicht allein im CRM, ihr müsst im Oracle-Umfeld selbst aktiv werden.

Typische Schritte auf Hotelseite sind:

1. Zugang zum Oracle Developer Portal sicherstellen.
2. Den CRM-Anbieter als Umgebung freigeben und die Streaming-Anfrage bestätigen.
3. Klären, ob Änderungen aus Drittsystemen wie dem Channel Manager an das CRM weitergegeben werden sollen, und das in Opera Cloud einrichten.

Die wichtigste Voraussetzung ist die bestellte OHIP-Schnittstelle. Ohne sie kann kein Partnersystem Daten aus Opera Cloud empfangen. Prüft außerdem mit eurem Opera-Ansprechpartner, ob eure Lizenz und Version die Anbindung abdecken und wer die Kosten für die OHIP-Datenübertragung trägt.

Tipp: Bestellt die OHIP-Schnittstelle direkt, wenn die Entscheidung für ein CRM steht. Sonst hängt die Einführung an einer fehlenden Bestellung.

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Welche Daten sollten aus Opera Cloud ins Hotel-CRM fließen?

Gästeprofile, Reservierungen, Stornierungen, VIP-Codes und Abmeldungen. Ein Hotel-CRM ist für das Gästemarketing nur so gut wie die Daten, die es aus dem PMS bekommt. Bei Opera Cloud lohnt sich bei jeder Datenart ein zweiter Blick:

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Fehlt die Weitergabe der Stornierungen, stehen stornierte Gäste im CRM weiter als Anreisen. Weitere Prüffragen, die für jedes PMS gelten, findet ihr in PMS-Schnittstelle prüfen: 7 Fragen, bevor ihr ein Hotel-CRM auswählt. Wie Abmeldungen in mehreren Systemen sauber greifen, beschreibt der Ratgeber zur Newsletter-Abmeldung in PMS, CRM und Newsletter-Tool.

Tipp: Verlasst euch nicht darauf, dass Opera eure komplette Gästehistorie für immer aufbewahrt. Prüft die Löscheinstellung für inaktive Profile, bevor ihr Opera als einziges Archiv nutzt.

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Was ändert sich beim Umstieg von Opera On-Premise auf Opera Cloud?

Die Anbindung des Hotel-CRM muss für Opera Cloud neu eingerichtet werden, über OHIP und mit den Freigaben im Oracle-Umfeld. Ein Hotelier berichtete uns, dass ein früherer Wechsel innerhalb der Opera-Welt Probleme beim CRM verursacht hat. Plant den CRM-Anbieter deshalb von Anfang an ins Umstiegsprojekt ein und klärt drei Fragen:

1. Ab welchem Datum liefert Opera Cloud Daten an das CRM?
2. Wie bleiben Gästehistorie und Einwilligungen aus dem alten System erhalten?
3. Wer testet nach dem Umstieg, ob Profile, Reservierungen und Stornierungen vollständig ankommen?

Grundsätzliches zur Übernahme der Gästehistorie beim Systemwechsel findet ihr in PMS-Wechsel im Hotel: So übernehmt ihr historische Gästedaten.

Tipp: Nehmt den CRM-Anbieter in den Projektplan für den Umstieg auf, mit eigenem Termin für den Test nach dem Go-live. Dann fällt eine Lücke schon in der ersten Woche auf.

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Woran erkennt ihr eine belastbare Opera-Cloud-Integration?

Daran, dass sie bereits bei Hotels im Betrieb läuft und dokumentiert ist. Stellt jedem Anbieter diese Fragen:

• Läuft die Opera-Cloud-Anbindung heute bei Kunden, und könnt ihr eine Referenz nennen?
• Welche Daten werden übertragen, in welchem Intervall?
• Welche Funktionen sind mit Opera Cloud eingeschränkt?
• Wer begleitet die Freigaben im Oracle Developer Portal?

Ein Anbieter, der Einschränkungen offen benennt, gibt euch eine realistische Planungsgrundlage.

Tipp: Ruft das Referenzhotel an und fragt gezielt nach Stornierungen aus dem Channel Manager. Da zeigt sich am schnellsten, ob die Einrichtung sauber gelaufen ist.

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Wie unterstützt Smart Host dabei?

Smart Host ist über OHIP an Opera Cloud angebunden und übernimmt Gästeprofile und Reservierungen nahezu in Echtzeit. Änderungen an einem Gästeprofil in Opera Cloud kommen als Ereignis bei Smart Host an. VIP-Codes aus Opera Cloud stehen in Smart Host als Gästekennzeichen für Kampagnen zur Verfügung. Stornierungen aus dem Channel Manager werden übertragen, wenn das Hotel die Weitergabe in Opera Cloud einrichtet. Das Smart-Host-Team begleitet die Einrichtung mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Freigaben im Oracle Developer Portal.

Tipp: Lasst euch die Anleitung schon vor der OHIP-Bestellung geben. Dann wisst ihr, wer bei euch im Haus welche Freigabe erteilen muss.

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Fazit

Ob ein Hotel-CRM mit Opera Cloud funktioniert, entscheidet sich an der OHIP-Anbindung und an den Details der Datenübertragung. Bestellt die OHIP-Schnittstelle früh, prüft Stornierungen, VIP-Codes und Abmeldungen und lasst euch zeigen, dass die Integration bei anderen Hotels im Betrieb läuft. Beim Umstieg von Opera On-Premise gehört der CRM-Anbieter von Anfang an ins Projekt.

Wenn ihr sehen wollt, wie Smart Host mit Opera Cloud zusammenarbeitet: Demo anfragen →

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