Upselling im Hotel

Mit intelligenten Gästeumfragen zu mehr Umsatz!

Die Smart Host Pre-Stay Umfragen machen Upselling im Hotel zum Kinderspiel! Wie genau das funktioniert, was Pre-Stay Umfragen sind und wie Sie damit sparen oder sogar mehr Umsatz machen können, erklären wir Ihnen in diesem Artikel!

Die Pre-Stay Umfrage für gezieltes Upselling

Ihre Gäste kommen mit bestimmten Erwartungen in Ihr Hotel, doch haben nicht die Möglichkeit diese schon vor Anreise mitzuteilen. Folglich ist es für Sie als Gastgeber eine echte Herausforderung, die Wünsche der Gäste herauszufinden und ihnen ein gutes Urlaubserlebnis zu bieten. Die Smart Host Pre-Stay Umfrage ist die Lösung für dieses Problem!

Dank der Pre-Stay Umfrage kennen Sie schon vor Anreise Ihrer Gäste die Wünsche und Erwartungen. Die Resultate der bildlich ansprechenden Online-Fragebögen, werden direkt in das Smart Host Gästemodul übertragen. Das Gästemodul dient als Grundgerüst des optimierten Gästemanagements. Das Gästemodul sammelt nicht nur die Antworten der Umfrage, sondern speichert auch alle Informationen und Kontaktpunkte des Gastes mit dem Hotel. Die Rezeption kann sich daher perfekt auf den Gast vorbereiten, gezieltes Upselling betreiben und Zeit einsparen.

Die grüne Option

Hier sparen Sie jetzt dank der „grünen Option“ von Smart Host! Der Gast hat die Möglichkeit, sich in der Pre-Stay Umfrage gegen eine tägliche Zimmerreinigung zu entscheiden. Gut für die Umwelt und gut für den Hotelier – Sie sparen bares Geld!

Smart Host kann noch mehr!

Die dynamische Umfrage

Mit Smart Host können Sie den Eigenschaften des Gastes angepasste Pre-Stay Umfragen verschicken – vollkommen automatisch! Eine künstliche Intelligenz profiliert Ihre Gäste nach vordefinierten Eigenschaften und versendet dann an den jeweiligen Gast die passende Umfrage. So erhalten Familien, zum Beispiel, andere Upselling-Angebote als Pärchen, nur Booking Gäste werden nach einer direkten Email-Adresse gefragt und vieles mehr. Ihrer Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt.

Die Post-Stay Umfrage

Die Post-Stay Umfrage wird automatisch nach der Abreise der Gastes verschickt. Der Gast hat die Möglichkeit anhand von 5 Emojis seinen Hotelaufenthalt zu bewerten. Ist der Gast zufrieden und wählt eines der glücklichen Emojis, so wird er gebeten eine Rezension auf dem Bewertungsplattform Ihrer Wahl abzugeben. Hat ein Gast allerdings eine Beschwerde, so wird er an das Beschwerdemanagement des Hotels weitergeleitet und seine wahrscheinlich schlechte Rezension direkt an das Hotel schicken. Die Ergebnis: eine durchschnittlich höhere Bewertung auf Bewertungsportalen!

Jetzt Smart Host kennenlernen!

Buchen Sie jetzt eine kostenlose Demo und unsere Sales Manager stellen Ihnen Smart Host und die verschiedenen Pre-Stay-Lösungen für noch gezielteres Hotel-Upselling persönlich vor!